【川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆就業環境◎/リコーGの安定基盤#88リコージャパン株式会社
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募集
仕事内容
〜ワークライフバランスを整え、長期就業を目指したい方へ/東証プライム上場リコーGの中核を担う大手IT企業/完全週休2日制/勤続年数21.5年/年休125日〜 ■業務詳細: ・コンタクトセンター戦略・施策の策定および展開を行っていただきます。主として「AIを中心とするコンタクトセンターのDX強化」施策の企画・展開を担当していただきます。 ※既存施策の継続的運用だけでなく、「改善・改革によるセンターの価値向上」を目指して取り組んでいただきます。 ※入社当初は、当社のビジネスやコンタクトセンター実務を習得いただくため、いったんダイヤル運営部門に所属し、お客様窓口実務を担当していただきます。 ■配属組織の役割: CXセンターは、リコージャパンの「コンタクトセンター機能」を主管・運営している部門です。その中で、センター統括部は、センター全体の戦略・施策を企画・推進しています。 現在CXセンターでは、従来の電話応対窓口からの進化を目指し、「AIを中心とするDX強化」「カスタマーサクセス」など、さまざまな施策を進めています。 <当社コンタクトセンターについて> ・複合機やプリンタ等をはじめとする自社製品に加え、リコージャパンとしてお客様に販売している他社製ICT機器・ソフトウェア・サービスに関する修理受付やヘルプデスク対応を行っています。 ・神奈川(川崎)をメイン事業所とし、全国8地域に拠点を持ち運営しています。(札幌、仙台、東京、川崎、名古屋、大阪、広島、福岡) ■業務の魅力: ・コンタクトセンターはお客様と直接コンタクトをとる部門ですので、自身が提案・推進した施策の効果がお客様に届きやすく、喜びを感じていただけます。 ・AIやDXなど急速に進行するデジタルテーマを、コンタクトセンターの変革を通じて自らの手で実践できるチャンスがあります。 ■働き方: ・残業月10時間程度です。 ・出社が基本のハイブリッド形式です(在宅日数は役割等により異なります)。 ■業務で期待されること: ・専門性や実務経験を活かした「コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性を高める」戦略・施策の企画・展開を行っていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 川崎西口事業所 住所:神奈川県川崎市幸区堀川町66-2 興和川崎西口ビル 勤務地最寄駅:京浜急行線/川崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜660万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):241,000円〜423,500円 <月給> 241,000円〜423,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、能力を考慮のうえ、当社規定に基づき決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業月10時間程度です。・出社が基本のハイブリッド形式です(在宅日数は役割等により異なります)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇 ※有給休暇…入社直後に1〜15日(入社月により変動あり)を付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(会社規定に基づき支給) 家族手当:次世代育成支援給付 月10,000円支給(対象者) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 基本的にはOJTとなります。 外部のセミナーや勉強会などにも無料で参加可能でき、職種やキャリアに応じた学習・スキルアップができます。 <その他補足> 次世代育成支援給付(対象者のみ)、契約リゾート施設、財形貯蓄、グループ保険、リフレッシュ休暇制度(勤続年数に応じた特別休暇・特別ボーナスを支給)、役職手当、自己申告制度、社内公募制度、育児・家族介護支援制度、シニア社員制度、退職金制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターにおける戦略・運営の実務経験のある方 ・自らが主体となった施策の展開や改革の経験がある方
会社概要
会社名
リコージャパン株式会社
所在地
東京都港区芝3-8-2 芝公園ファーストビル
事業内容
〜デジタルサービスの会社に生まれ変わるリコージャパン/ICTサービスによる業務プロセスの自動化・省力化によりお客様の“はたらく”を変革〜 ■リコージャパンのビジネス: リコージャパンは、全国すべての都道府県に支社(349拠点)を設置し、中堅中小企業を中心としたお客様の課題に向き合い、お客様価値の高いデジタルサービスを創り、ご活用を支援することでお客様の生産性革新に貢献していきます。 新しい生活様式や働き方に対応したデジタルサービスを提供し、オフィスだけでなく現場や在宅、企業間取引における業務ワークフローの自動化・省力化を実現し、働く人のストレスの低減や業種業務課題の解決に努めています。
従業員数
18,697名
資本金
2,500百万円
売上高
684,178百万円
平均年齢
44歳





