【東京・札幌】顧客対応・業務統括/マネジャー◆CS体制構築・品質担保◆グロース上場「IT×金融」企業株式会社デジタルプラス
情報提供元
募集
仕事内容
※株式会社デジタルプラスにて採用後、100%出資の子会社「株式会社デジタルフィンテック(事業内容:フィンテック事業、資金移動業)」への在籍出向となります。 ■募集背景 ◇当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト(R)」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ◇一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ◇事業成長に伴い、マネ−ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ◇加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務内容 (1)カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ◎問い合わせ対応フローの構築(チャット/メール/電話) ◎不正検知対応における標準オペレーションの設計 ◎ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ◎月次請求/締め作業の効率化 (2)チームマネジメント・育成 ◎メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ◎KPI設計(例:応答率・解決率・顧客満足度など)と運用 ◎チームビルディング・モチベーションマネジメント (3)業務改善・効率化推進 ◎問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ◎生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求(例:ワ−クフロー自動化、ツール導入による効力最大化) ◎他部署(開発・営業・マーケ)との連携によるプロジェクト推進 (4)コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ◎不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ◎内部統制・監査対応の仕組みづくり ◎監査機関及び関係省庁(財務局など)へのレポート、折衝 ◎ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア M1 勤務地最寄駅:小田急線/代々木八幡駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 株式会社デジタルフィンテック 住所:北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F 勤務地最寄駅:各線/大通駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):500,000円〜667,000円 <月給> 500,000円〜667,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※経験・能力等考慮の上、規定により優遇します ■昇給:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇 ※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる ※年間休日数は2023年度実績(年度により異なる)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月上限:30,000円 住宅手当:※福利厚生欄に詳細記載 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 ※再雇用による継続可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ◆PC貸与(Mac Book Pro/Windows搭載機) ◆業務用スマホ貸与(職務、役割により) ◆年1回健康診断受診(費用会社負担) ◆提携先保育施設有(保育園、幼稚園、等) ◆インセンティブ(不定期/月単位〜/褒賞金、等) ◆住宅補助制度 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”(代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄) ◆永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じ(5か年単位)例)褒賞金、特別休暇(及び係る費用の一部)、等 ◆慶弔見舞金 ◆従業員持株会
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験(一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験) ※優先度:client > user = toB > toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ■歓迎条件: ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験
会社概要
会社名
株式会社デジタルプラス
所在地
東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア ONEST元代々木スクエア
代表者役職
代表取締役社長
代表者
菊池 誠晃
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■フィンテック事業:デジタルギフトの運営 ■GAFAメディア事業
従業員数
29名(2022年11月現在)
資本金
157百万円
平均年齢
35.3歳
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