募集
仕事内容
【美容家電ブランドのEC事業に携われる/残業10h程度/問い合わせ対応だけに留まらないCSポジション】 美容家電ブランド『JOVS』を中心としたEC事業拡大に伴い、カスタマーサポート(問い合わせ対応)を担っていただける新しいメンバーを募集しています。 本ポジションは、単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をもとにサポート体制の改善や運用フローの見直しにも関われるポジションです。 ■具体的な業務内容 ・お客様からの問い合わせ対応(メール・チャット中心/1日30〜40件程) ・商品仕様、注文内容、配送、返品・交換に関するご案内 ・よくある質問(FAQ)やマニュアルの作成・改善 ・問い合わせ内容をもとにした、運用フローや対応品質の改善提案 ※スキルやご希望に応じて、業務改善・仕組み化など、担当領域を段階的に広げていただきます。 ■組織構成 現在カスタマーサポート業務は20代の女性1名で担当しており、事業成長スピードに対応するための体制強化を目的とした増員募集となります。 経験が浅い方でも、商品知識や対応方法を学びながらCSとして着実にスキルアップできる環境が整っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新本社 住所:東京都品川区西五反田3-15-6 リードシー目黒不動前ビル 3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):200,000円〜350,000円 固定残業手当/月:50,000円(固定残業時間40時間0分/月〜22時間48分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜400,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■昇給:年2回 ■賞与:年2回(※状況に応ずるものとする) ■実績に応じた報酬を検討中 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:月10時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇・冬季休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ・社割あり ・服装自由 ・副業OK
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須条件 ・基本的なPC操作ができる方(メール対応、文字入力ができればOK) ■歓迎条件 ・カスタマーサポートや問い合わせ対応のご経験(業界不問) ・ECサイトやオンラインショップに関わったご経験 ・メール・チャットを中心とした顧客対応のご経験 ・業務フローの改善や、マニュアル作成に携わったご経験 ・美容・美容家電・ECに興味がある方
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