【恵比寿・週4リモート可】CS運用企画/Ops改善◆運用設計や立ち上げを支援/三菱UFJグループ株式会社カンム
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。 ◇CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める ◇属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する ◇運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる ◇社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する ■業務で利用するツール: ・Slack ・Zendesk ・自社管理画面 ・redash ・Google(スプレットシート) ■仕事の魅力: 1)CS対応の延長ではなく、「運用を整える側」に回ることができる 現場対応の経験を活かしながら、問い合わせや判断が発生する前提そのものに手を入れていけるポジションです。 現場で感じてきた違和感を、個人の工夫で終わらせず、組織のやり方として残していける手ごたえがあります。 2)人の頑張りではなく、テクノロジーと構造でスケールさせる CSにおいても、属人的な判断や手作業に寄らないオペレーション基盤への移行を進めるフェーズです。 問い合わせデータや業務フローを起点に、自動化・システム化を前提としたCS運用へ設計し直していきます。 ■働き方: リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。(CS部門は、週1回の出社が必須となります。)フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F 勤務地最寄駅:JR山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,285円〜431,599円 固定残業手当/月:108,382円〜151,735円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜583,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験に応じて上下の可能性があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※部署や働き方によって異なるケースもあります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ補助 ・書籍購入制度 ・社内勉強会推奨 <その他補足> ■服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ◇専門スキル ・CSまたはオペレーション領域での実務経験(3年以上目安) ・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験 ・問い合わせ内容やVOCをもとにした業務改善経験 ◇ポータブルスキル ・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる ・前例のない状況でも 仮決めで運用を設計し回しながら調整できる ・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる
会社概要
会社名
株式会社カンム
所在地
東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F
代表者
代表取締役社長 八巻 渉
事業内容
■事業内容: バンドルカードとPoolの企画・運用 ■目指すこと: “心理的unbankedをソフトウェアで解決する” 世界には金融サービスを利用することができないというunbanked層が存在します。日本ではunbanked層は少ないのですが、面倒、難しい、怖い、不安という気持ちから様々な金融サービスを利用できていない心理的unbanked層が多いと感じています。そんな心理的unbankedを解決するソフトウェアを開発します。
従業員数
60名
資本金
3,290百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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