【福岡】カスタマーサクセス〜自社サービス「GMO即レスAI」/オンラインで伴走/フレックス可能〜GMOペパボ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜GMOインターネットグループ/自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス/オンボーディング/AIの正答率向上等〜 同社が展開する「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の成功を支援する、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。 当サービスは、お客様が自社データに合わせたカスタマイズが可能で、LINEやSlackなどの外部ツールとの連携等、様々なシーンでご活用いただけます。 ■業務内容: ・導入支援・オンボーディング お客様がスムーズにサービスを活用できるように、AIチャットボットの導入プロセスサポート ・運用最適化支援 導入後のAI正答率向上、問い合わせ対応品質の改善に向けた伴走支援 ・KPIモニタリング・レポーティング お客様の業務削減時間、自動化率、顧客満足度などのKPIを分析し、定期的なレポートを作成・提供 ・課題ヒアリング・改善提案 オンラインミーティングを通じてお客様の課題や潜在的なニーズをヒアリングし、最適な解決策提案 ・社内連携・ナレッジの蓄積TODO共有 営業チーム・ディレクター・エンジニアと連携し、お客様の要望や課題を社内に共有しながらサービス改善 成功事例やベストプラクティスを社内で共有し、チーム全体のサービスレベル向上に向けた取り組み ■わたしたちが大切にしている3つのこと:https://recruit.pepabo.com/info/important/ 一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 (1)みんなと仲良くすること わたしたちは、パートナーを信頼しています。ペパボには、あなたの力が必要です。 だから、もっとあなたのことを教えてください。わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。 (2)ファンを増やすこと わたしたちは、ペパボのファンです。たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。 だから、あなたのファンを増やしてください。なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。 (3)アウトプットすること わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。 あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡支社 住所:福岡県福岡市中央区天神2丁目7番21号 天神プライム7F 勤務地最寄駅:市営地下鉄空港線/天神駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):239,540円〜412,800円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:45,460円〜72,200円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 340,000円〜540,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。 ※その他固定手当:ライフプラン手当 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※月の所定労働時間:営業日×8H
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(最大5営業日)、有給休暇(入社時から付与)、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費上限150,000円/月 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■社員持株会 ■確定拠出年金 ■コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)/託児所※東京オフィス ■各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等) ■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ■育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可) ■介護休業制度(時短・時差勤務) ■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事) ■独自ドメインプレゼント ■社員旅行
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれかのご経験2年以上 ・カスタマーサクセス経験(SaaS業界での経験があれば尚可) ・IT業界におけるソリューション営業・コンサルティング営業経験 ・IT関連サービスにおけるカスタマーサポート経験 ※その他必須要件 ・福岡オフィスへの出社が可能な方
会社概要
会社名
GMOペパボ株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
事業内容
■事業内容:「人類のアウトプットを増やす」 というミッションを軸に、複数のインターネットサービスを提供しています。 ■事業の特徴(サービス紹介):以下、CtoCのハンドメイドマーケットサービスや、ネットショップ作成サービス、レンタルサーバーなどを提供しています。 (1)ホスティング事業…ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、30days Album (2)EC支援事業…カラーミーショップ、カラーミーリピート、グーペ、SUZURI、Canvath (3)ハンドメイド事業…minne
従業員数
462名
資本金
262百万円
売上高
11,879百万円
平均年齢
35.9歳
企業URL
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