【カスタマーサクセス】設立2年目以降の新規課金法人に対する導入支援コンサルタント◆フレックスフリー株式会社
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仕事内容
◎バックオフィス業務効率化SaaSを20以上展開! ◎設立間もない法人が顧客で、ミッション体現度が最も高い事業部 "スモールビジネスを、世界の主役に"をミッションに掲げ、バックオフィス業務DXを目指す統合型経営プラットフォーム「freee」シリーズを展開する同社で設立2年目以降の法人が対象のカスタマーサクセスをお任せします。 ■仕事内容 ・(1)個別オンライン面談(ハイタッチサポート)の実施: 課金直後のユーザーに対し、専任の担当者として複数回のオンライン面談を実施。顧客の事業・業務フローに合わせたfreee独自の概念(自動仕訳・連携等)の解説を行い、理解を促進します。 ・立ち上げフェーズの組織で面談のOps(運用)を回すだけでなく、顧客の反応やKPIを分析し、より定着率を高めるための業務改善を自ら企画・実行します。 (2)初期設定・業務設計の個別サポート: ・お客様の現状の課題をヒアリングし、freee会計をベースとした最適な業務フローと複雑な初期設定を個別で支援します。 ・(税理士と契約しているユーザーの場合)税理士とfreee間の連携不安を解消するためのサポートも行います。 (3)自計化と定着の推進: ・初期設定の完了後も、取引登録の定着やデータ正確性の担保に向けた継続的な支援とアドバイスを提供し、不安のないスムーズな事業運営を支援します。 (4)周辺プロダクトの利用推進(利用状況に応じた提案): ・お客様の事業をよりスムーズにするため、freee人事労務や税理士マッチングサービスなど、必要に応じてfreeeのエコシステム内での追加的な解決策をご案内します。 (5)AI活用 ・全社的に推進しているAI活用を本組織でも実行。AIツールを用いた顧客コミュニケーションの効率化や、データに基づいた顧客の離脱予兆の検知など、テクノロジーを駆使した次世代のCS体制の構築に貢献ができます。 ■やりがい (1)創業者の最初の壁を乗り越えさせる「影響力の大きさ」 設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少ないことが一般的なため、事業基盤作りにおける重要フェーズを担い、事業成長を共に実感できます。 (2)「社内エキスパート」としての専門性とプロダクトへの貢献 早期定着という最重要KPIに直結する業務を担うため、社内でもその専門性は高く評価されます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅:山手線/大崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 515万円〜690万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):318,400円〜425,800円 固定残業手当/月:111,600円〜149,200円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 430,000円〜575,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 全社平均残業20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:近隣に住む場合の手当あり 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ー <その他補足> ■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可 ■「オフカツ!」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ■産休・育休制度(男性社員含め実績あり) ■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度
選考について
対象となる方
【必須要件】 ・法人または個人事業主向けの営業・サポート経験:2年以上 ・お客様の状況を正確に把握し、最適なソリューションを提案できる課題解決能力 【歓迎要件】 ・会計・税務に関する基礎知識(簿記3級程度以上、または同等の実務知識) ・無形商材やIT・SaaS商材の営業・サポート経験 ・チームメンバーのサポートや知識共有に積極的に取り組んだ経験
会社概要
会社名
フリー株式会社
所在地
東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
代表者役職
Googleで、日本およびアジア・パシフィック地域での中小企業向けのマーケティングチームを統括。 その後、2012年7月フリー株式会社を設立。
代表者
代表取締役 佐々木 大輔
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発
従業員数
916名
資本金
247.24億円
売上高
19,219百万円
平均年齢
32歳