【カスタマーサクセス】不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆IPO準備中◆住宅補助制度あり株式会社Spider Labs
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仕事内容
【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境/子育て支援制度・住宅補助制度あり】 ■業務内容 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド(広告詐欺)対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス(CS)チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 ■以下のような業務を担当します ・顧客対応(ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など) ・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 ・顧客の継続利用(リテンション)や追加契約(アップセル)につながる関係構築や体験の提供 ・顧客データの整備、分析、改善施策の実施 ・カスタマーサクセス業務の設計(業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり) 顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。 また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。 ■このポジションの魅力 ・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践 ・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる ・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F 勤務地最寄駅:東京メトロ各線/表参道駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):275,316円〜412,077円 固定残業手当/月:99,684円〜129,589円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜541,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はインセンティブ(賞与)込みの金額となります。 ■賞与:年2回 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■バケーション休暇(連続3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ■ワクチン接種休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額3万円迄(住宅手当かどちらか) 住宅手当:家賃の上限5万円迄の40%支給(交通費かどちらか) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■業務に関する資格試験費用負担 <その他補足> ■ストックオプション ■携帯通信料補助(4,200円/月) ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム ■ベビーシッター補助(月額上限2万円まで、50%支給) ■プレミアムフライデー(チームディナー) ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
選考について
対象となる方
■必須条件:※いずれか2つ必須 ・カスタマーサクセス経験(目安2年以上) またはカスタマーサポート経験(目安3年以上) ・BtoB顧客対応の経験 ・顧客データを活用した改善提案の経験(CRMツール使用尚可) ・コンサルティング経験(2年以上) ・広告代理店での広告運用経験(2年以上) ・BtoB向けの営業経験(3年以上)(SaaS業界経験者歓迎) ・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します) ・事業全体のオペレーション設計および改善経験
会社概要
会社名
株式会社Spider Labs
所在地
東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
事業内容
■事業内容: アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供
資本金
90百万円
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