コンタクトセンターのDX推進担当 ◆ワークライフバランス◎/裁量大きい/業界未経験可株式会社セブン・カードサービス
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: 電話中心の応対体制からDX化によるノンボイス中心の応対体制へ移行するための企画立案、推進いただきます。 中長期的にはお客様サービス部のDX化だけでなく、センターのDX化にも関与していただく予定です。 ■募集背景: クレジットカード、nanacoのコンタクトセンターの運営最適化を図るべく、DX(デジタルトランスフォーメーション)を推進しています。 特に、ノンボイスチャネル(チャット・メール等)を活用した顧客接点の強化や、業務の効率化を進める中で、体制強化が急務となっており、今回新たに人材を募集いたします。 ■組織について: お客様サービス部 業務企画グループに配属となります。 ■ポジションの魅力: クレジットカード、nanacoの問合せチャネル再構築に裁量をもって携わっていただくことができます。 コンタクトセンター業務の抜本的な改革を担当できる(電話からデジタルツールを活用した応対体制への変革など)やりがいのあるポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 浦和センター 住所:埼玉県さいたま市南区沼影1-10-1 ラムザタワー7階 勤務地最寄駅:埼京線/武蔵浦和駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜690万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):290,000円〜370,000円 <月給> 290,000円〜370,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記の想定年収には想定残業時間20時間・各種手当を含みます ■月給制 ■昇給:年1回(60歳未満の場合のみ) ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、忌引休暇、結婚休暇、育児休暇、介護休暇、災害休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、裁判員休暇 ※2025年度現在
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限50,000円/月 住宅手当:条件を満たした方対象となります。 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJT、外部研修、クレジット業務関連資格取得補助など <その他補足> 時差出勤制度、出産・育児支援制度、継続雇用制度、社員持株制度、育児・介護休業制度、 企業年金(退職金)制度、確定拠出年金・ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険) 共済会、福利厚生サービス、人間ドック・癌検診利用補助制度、疾病予防活動費補助、インフルエンザ予防接種補助 等 ※2025年度現在
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターにおける デジタル化を推進、牽引した経験 (チャット対応やノンボイス業務、AI活用の導入経験を含む) ・導入、運用を主体的にコントロールした立場でのご経験
会社概要
会社名
株式会社セブン・カードサービス
所在地
東京都千代田区二番町4-5 丸の内センタービルディング
事業内容
■事業内容 【電子マネー事業】 セブン-イレブン、イトーヨーカドーなどのセブン&アイホールディングス各店の他、ビックカメラ、エネオス、ドラッグストアチェーン等様々な加盟店約109万店にて利用できる前払い型の電子マネー「nanaco(ナナコ)」を発行しております。 セブン&アイグループの20,000店以上のインフラを活用しながら、さらにグループ以外の店舗へも事業拡大中です。
従業員数
350名
資本金
7,500百万円
平均年齢
42歳
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