オペレーション企画/運営・SV◆出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務/「BUYMA」運営株式会社エニグモ
情報提供元
募集
仕事内容
◇◆出社とリモートのハイブリッド勤務/プライム上場/世界182ヵ国に1,100万人以上の会員を擁する大型自社サービス展開/グループ化促進中◇◆ ■ポジション概要: 世界182ヶ国のパーソナルショッパー(出品者)から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA(バイマ)」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。 C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。 本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線(司令塔)として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。 ■業務内容: Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。 特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。 ■具体的には: ◇エスカレーション対応・二次判断(業務の約7割) ・アルバイトスタッフ(オペレーター)が判断に迷う案件の最終確認・判断 ・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応 ・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定 ◇業務プロセス改善・企画(業務の約3割) ・現場で発生した課題(トラブルや非効率)の根本原因分析 ・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備 ・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案 ■働き方: 当社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/赤坂見附駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):306,500円〜408,700円 その他固定手当/月:68,500円〜91,300円 <月給> 375,000円〜500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※待遇はスキル、経験、能力を考慮して決定いたします。 ※上記「その他固定手当」:業務手当 ■年2回人事考課があります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき全額支給(月3万5千円まで) 住宅手当:職位によって変動あり、MIN1万円/月〜 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■セミナー参加奨励 <その他補足> ■在宅作業環境費/在宅ネット環境支援制度 ■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可 ■ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時) 【社内制度・カルチャー】 ■表彰制度(MVPなど、人事考課毎) ■海外出張制度:会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出 ■社員クーポン制度(毎月BUYMAクーポンを支給) ■月1回のオフライン懇親会(自由参加) ■チーム懇親会補助制度(半期に1回)
選考について
対象となる方
■必須条件:下記、すべてのご経験がある方 ・ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験(顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方) ・ITリテラシー(検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方) ・課題解決に向けた論理的思考力(事象を整理し、根本原因を考えられる方)
会社概要
会社名
株式会社エニグモ
所在地
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F
事業内容
■企業概要:世界に先駆けたCtoCファッション通販サイト「BUYMA」など革新的なサービスを発信し続ける、「2012 Red Herring Top 100 Global」を受賞した注目のベンチャー企業です。2012年には東証マザーズ上場を果たし、2015年には英語版BUYMAをリリース。2019年4月に東証一部上場を果たし、BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開等スピーディーに取り組んでいきます。BUYMAのビジネスモデルは積み上げ型のため安定的に、また少人数でも大きな利益を生み出せるのが特徴です。
従業員数
134名
資本金
381百万円
売上高
6,868百万円
平均年齢
35.3歳
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