【札幌駅直結/未経験歓迎】カスタマーサポート(マネージャー候補)テレワーク有・土日祝休・賞与年2回NEC VALWAY株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
企業の内部通報相談窓口を運営しています。相談内容は、企業のパワハラ、コンプライアンス違反、不当評価など多岐にわたります。 悩みながらコンタクトしてくる従業員の申告内容を適切にくみ取り、該当企業へわかりやすく報告を挙げることで、契約企業の健全な企業運営に貢献しています。 ■業務内容 内部通報サービスのカスタマーサポート(マネージャー候補)として、クライアント対応、メンバーマネジメントをお任せいたします。 入社1年目に、業務を一人で完結できるようになった後、マネジメント業務を習得し、チーム管理ができるようになることを目指します。 顧客対応を通じ、当サービスのオプション付加提案や、当社の別サービスの提案など、クロスセル・アップセルへの取り組みも期待します。 コミュニケーション力や、チームをまとめた経験、業務改善思考を活かしていただける方を歓迎します。 ※テレワーク:週1〜2回程度(条件あり) ■業務例 ・カスタマーサポート業務のプロセス管理・品質管理・改善活動 ・チームメンバーの育成・管理 ・クライアント対応(サービス導入時のサポート、問い合わせ対応) ■組織構成 カスタマーサポート職は現在管理者含め3名です。 当部署はワンフロア、30名ほどで業務を行っており、カスタマーサポート職、営業職、内部通報相談カウンセラー等、様々な職種で構成されます。 今回の募集では、現管理者に代わって当業務のマネジメントを担っていただける方を求めています。 ■企業の特徴 コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティングのアウトソーシング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。 安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。 年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。 ■当社の事業について 企業の業務の一部を受託し、代わりに運用するBPOサービスを展開しています。 受託している業務は、セールス・事務業務・コールセンター・サポートセンターなど多岐にわたり、お客様の業務効率化や本業への集中を支援しています。 昨今の人材不足から、業務の外部委託は今後も加速し、需要が拡大している業界です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌拠点 住所:北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 (受付11F) 勤務地最寄駅:札幌市営地下鉄東豊・南北線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 373万円〜564万円 <賃金形態> 月給制 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜320,000円 <月給> 220,000円〜320,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記の年収は残業代(10h/月)および賞与込みの理論年収となります。 ※別途時間外手当・通勤交通費全額(規定による)を支給 ※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る ■賞与:あり(業績に基づき支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:15 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月10〜20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 土日祝休み 年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与)、産前・産後・育児・介護・生理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(当社規定による) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) ◆通勤交通費全額支給(規定による) ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙 ◆確定拠出年金制度 ◆ドレスコードフリー
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須条件: ・基本的なPCスキル(タイピング、Excel関数、パワポ資料作成) ・3名以上の組織のリーダー経験、またはマネジメント経験(※目安3年以上) ■歓迎条件: ・法人対応経験 ・営業経験 ・労働法知識 ・会計知識 ・IT基礎知識 ・コンタクトセンター管理者経験
会社概要
会社名
NEC VALWAY株式会社
所在地
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
事業内容
■事業内容: コンタクトセンターの構築・運営、デジタルマーケティングのアウトソーシング(Webで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)、ヘルプデスクの構築・運営、ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)、BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用および人材派遣サービスの提供
従業員数
1,450名
資本金
50百万円
平均年齢
40歳
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