【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画◆顧客体験向上/240万人超の会員サービスを支える◎SBプレイヤーズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
※本ポジションは、SBプレイヤーズ株式会社にて採用後、オッズ・パーク株式会社へ在籍出向となります。 ■組織役割 サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。 ◇顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進 ◇開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現 ◇カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート 部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。 ■業務内容 マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。 ◎カスタマーサポートセンターの管理 ◎顧客の声(VoC)や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行 └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用 ◎生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり ■入社後の期待役割 入社後は、顧客の声を分析し課題を可視化したうえで、FAQ改善や業務フロー整備など具体的なサービス改善を実行していただきます。 また、AIや自動化ツールの活用にも積極的に取り組み、問い合わせ削減やCS品質向上に貢献する役割を期待しています。 ■やりがい・特徴 ◇カスタマーサポート企画として、顧客の声をサービス改善に直接つなげられる点が大きなやりがいです。 ◇自ら提案した施策がユーザー体験の向上や問い合わせ削減に反映され、成果を実感しやすい環境です。 ◇生成AIやチャットボットなど新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、革新的な改善プロジェクトに挑戦できます。 ■出向先について オッズ・パーク株式会社では、競馬・競輪・オートレースの投票券を一つのサイトで購入できるサービスを提供しています。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けてきました。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> オッズ・パーク株式会社 住所:東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/京橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社が指定する場所(テレワークを行う場所も含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円〜380,000円 <月給> 270,000円〜380,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮) ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:平均30時間程度/月 ※2024年度実績
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇11日〜21日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ※年間休日122〜126日(年度によって変動有り) 年末年始(6日間)、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規程に基づき支給 ※片道2500円/日 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 <その他補足> ※通勤手当補足:会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給(片道上限2,500円/日) ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金 ■確定拠出年金制度 ■育児支援制度 ■福利厚生サービス会社提携 ■ベネフィット・ワン導入 ■社員持株会 ■旅行割引制度など ■Workstyle支援金別途支給:月4,000円(新しい働き方を支援するための手当)
選考について
対象となる方
■必須要件 ・カスタマーサポート、CS企画、またはWebサービス運営に関わる実務経験(1年以上) ・顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験 ・基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力 ■歓迎条件 ・CS領域における業務改善やFAQ改修の経験 ・VoC分析や問い合わせデータの活用経験 ・生成AI、チャットボット、自動化ツールなどの導入または活用経験 ・ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験 ・大規模ユーザーサービスでのサポート運用・改善経験
会社概要
会社名
SBプレイヤーズ株式会社
所在地
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
代表者
代表取締役社長 藤井 宏明
事業内容
■概要: SBプレイヤーズ株式会社は、地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業です。「情報革命で人々を幸せに〜ITで地域社会に活力を〜」を経営理念とし、地方活性化に向け様々な事業を展開しています。現在の事業ドメインはふるさと納税、公営競技、旅行、農業の4種で、いずれも地方活性化に寄与しています。直近ではふるさと納税事業を担う「さとふる」の成長がめざましく、公営競技事業を担う「オッズ・パーク」も堅調に拡大を続けています。競馬、競輪、オートレース等公営事業の支援や、教育支援事業を主に行っています。
従業員数
345名
資本金
575百万円
平均年齢
35歳
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