【全国フルリモート|カスタマーサクセス】データ活用を広げ顧客成果を最大化|顧客体験をアップグレード◎ノウンズ株式会社
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仕事内容
△▼おすすめポイント△▼ ・急成長スタートアップならではのフラットな組織環境と大きな裁量 ・創業初期メンバーとしてサービスや組織の成長を肌で感じながら推進 ・志向に応じてマネジメントや事業企画など多様なキャリアパス ◆私たちについて 株式会社ノウンズは、データを活用したマーケティング支援を行うスタートアップ企業です。「Knowns 消費者リサーチ」を中心に、企業が消費者インサイトを簡単に取得できる仕組みを提供し、マーケティングや商品開発の意思決定を支援しています。 ◆実績 導入企業は大手を中心に200社以上、利用者は3,000名超のマーケターや営業企画職。創業5年で急成長中のフェーズです。 ◆ポジション概要 カスタマーサクセスは、顧客がプロダクトを最大限活用し、成果を出すための伴走役です。単なるサポートではなく、顧客のマーケティング課題を理解し、データ活用を定着させるコンサルティング型支援を行います。また、クロージングセールスやアップセル提案にも関与し、顧客のLTV最大化にコミットする重要ポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・オンボーディング支援:キックオフ、操作説明、マイルストーン設定 ・活用促進施策:機能利用率向上のための施策検討・実行 ・契約更新・アップセル提案:オプション機能や追加利用の提案 ・新機能導入支援:説明資料や動画を活用した利用促進 ・定例会運営・要望ヒアリング:顧客課題を抽出しプロダクト改善へフィードバック ・マーケティング連携:成功事例の獲得・コンテンツ化 ◆やりがい・魅力 ・顧客の「叶えたい夢」に伴走し、事業成長に直結する支援ができる ・データ活用の民主化を推進する社会的意義のある仕事 ・CSにとどまらず、セールス・マーケティング・プロダクト改善まで幅広く関与 ・急成長フェーズで組織づくりやマネジメントへのキャリアアップ機会 ◆入社後の流れ 1か月目:動画研修+商談参加で知識インプット、アウトプット演習(3C分析など) 2か月目:リーダーサポートのもと、担当顧客支援を開始 4か月目:一部顧客で独り立ちを目指す ※取引先は大手広告代理店、食品メーカー、日用品メーカー、旅行関連企業など。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区道玄坂1-7-1 渋谷グローリアビル5F 勤務地最寄駅:渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):267,709円〜388,200円 固定残業手当/月:82,291円〜111,800円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 350,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記はあくまで目安であり、選考を通じて最終的に決定致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、その他会社が定めた休暇 ※年次有給休暇は勤続年数によって日数が増加します。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:オフィス勤務希望の場合は全額支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■ストックオプション付与の可能性あり ■完全テレワーク実施中
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!> ・「データ」という言葉に前向きな印象を持っていること/苦手意識がないこと ・問題を正しく把握するためのヒアリングをされたご経験
会社概要
会社名
ノウンズ株式会社
所在地
東京都新宿区新宿4-3-15 レイフラット新宿B棟3F
代表者
田中啓志朗
事業内容
■企業概要: 当社は「消費者向けの商品やサービスを提供する企業」の企画をつくるご担当者に対して、低予算・リアルタイム・簡単操作で消費者分析ができる、消費者データ分析SaaS「Knowns Biz」を開発しています。あなたが欲しい定量的なデータ、今まで発想できなかった新しい気づきがあるデータを、簡単に、手軽に引き出し、データの力でイマジネーションを膨らませます。
従業員数
88名
資本金
749百万円
平均年齢
33歳
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