【東京】オープンポジション(コンタクトセンターのDX推進)◆中途入社活躍/在宅勤務可/最新技術◆株式会社三菱UFJ銀行
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募集
仕事内容
【国内最大規模のDX推進/最新技術導入/キャリアパス◎/コンタクトセンター改革/在宅勤務推奨】 ■組織のミッション 国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己解決率・応対品質・生産性・CX(顧客体験)の継続的な向上を目指します。 ■業務内容 コンタクトセンターのCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策を推進するプロジェクトリーダーまたは補佐として、以下の業務を担います。 ・PBX/CRM等の基盤システム刷新、生成AIによる音声認識・要約システム導入 ・VOCデータ分析の高度化、AIエージェントによる顧客対応の実現 ・DX/AI・CX戦略企画、業務要件定義、UAT計画策定・実施 ・サービス導入計画、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革 ・関係部門、システム子会社、外部パートナーとの折衝、プロジェクト管理(タスクフォロー・期日管理) ■配属先について 選考過程で希望・適性に応じて以下いずれかに配属します。 ・デジタル戦略統括部:全社DX推進を担い、コンタクトセンター領域のプロジェクトに参画 ・カスタマーサービス推進部:個人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管理 ・決済ビジネス推進部:法人向けコンタクトセンターの戦略・施策企画、運営管 ■魅力 三菱UFJ銀行では、コンタクトセンターの抜本的なDX改革に着手したばかりであり、プロジェクトの初期段階から携わることができます。生成AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトで、経営層からも注目されるポジションです。キャリアパスとしては、カスタマーサポート領域での専門性を高めるだけでなく、DX推進やシステム開発など幅広い選択肢があります。 ■働き方 ・服装は通年カジュアル ・在宅勤務は週2日程度可能 ・男女問わず育休取得実績あり ・残業は月平均15時間程度 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 麹町オフィス 住所:東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー 勤務地最寄駅:有楽町線/麹町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 中野セントラルパークサウス 住所:東京都中野区中野4丁目10-2 勤務地最寄駅:JR中央線/中野駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> 三菱UFJ銀行芝ビル 住所:東京都港区芝2丁目4-3 勤務地最寄駅:都営三田線/芝公園駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):255,000円〜600,000円 <月給> 255,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。 個々の処遇条件は、これまでのご経験・スキル等を考慮のうえ、個別に決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 特定日:8時40分〜17時30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜21日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制(原則、土日)、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤費実費支給 家族手当:支給には規定あり 住宅手当:支給には規定あり 寮社宅:入寮条件あり 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修・資格補助制度あり <その他補足> ■社宅・独身寮制度 ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■確定給付企業年金制度 ■確定拠出年金制度 ■退職一時金制度 ■15年休暇制度 ■配偶者海外転勤等同行休職制度 ■ベネフィット・ワン ■同性パートナーシップ制度 ■ベビーシッターサービス制度 ■産前・産後休業 ■出産祝い金・出産一時金 ■育児休業(男女両方) ■育休明け研修 ■時短・時差勤務 ■育児費用補助制度
選考について
対象となる方
■必須条件:いずれかの経験 ・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験 ・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ■歓迎条件: ・コンサルティングスキル(ビジネス・データ分析、要件定義) ・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験 ・生成AIソリューションの導入経験?
会社概要
会社名
株式会社三菱UFJ銀行
所在地
東京都千代田区丸の内2-7-1
上場市場名
東証一部
事業内容
■業務内容:銀行事業 預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
従業員数
33,554名
資本金
1,711,958百万円
売上高
2,635,402百万円
平均年齢
38.07歳
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