カスタマーサクセス◆顧客体験を再設計×AI・SaaSプロダクト展開◆大手企業を中心に500社以上導入モビルス株式会社
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仕事内容
〜顧客企業の「顧客体験(CX)」の変革を支援するカスタマーサクセス/通信・行政・金融・小売など日常生活に直結する業界が中心〜 ■業務内容 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 本ポジションでは、製品の導入前→導入時→導入後 の3つの段階で、顧客が製品を最大限に活用できるよう支援します。 ◆1.導入前(準備フェーズ) 課題のヒアリング・初期診断 導入効果のシミュレーション(どれくらい成果が出そうかの予測) チャットボットのシナリオ設計(どんな流れで回答するかの設計) ◆2.導入時(立ち上げフェーズ) 初期設定のサポート 操作説明や製品レクチャー(オンボーディング) 顧客が使い始められるよう環境構築を支援 ◆3.導入後(運用・改善フェーズ) オペレーション改善の提案 ボットのシナリオ改善・効果最大化の支援 利用状況を踏まえた継続的な運用サポート <職務の魅力> モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット(電話自動応答)など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東五反田2-22-9 住友不動産大崎ツインビル西館9F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):280,423円〜420,670円 固定残業手当/月:76,720円〜115,045円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 357,143円〜535,715円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験に応じて相談可 ※上記年収には賞与2ヶ月含む(昨年度実績) ■昇給:年2回(3月・9月※規定に基づく) ■賞与:年2回(4月・10月※会社業績及び本人の成果に応じて支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 完全週休二日制(土日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費手当(上限あり) 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得等支援制度 <その他補足> ■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■各種社会保険完備 ■資格取得等支援制度 ■譲渡制限付株式報酬制度、 ■部活制度(会社補助あり) ■月末金曜日全社会議・懇親会 ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可 ■モニター支給あり ■リモートワーク手当
選考について
対象となる方
■必須条件: ※以下のいずれかのご経験 ・無形商材の営業経験者(顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験) ・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験 ・Saas企業でのカスタマーサクセス経験
会社概要
会社名
モビルス株式会社
所在地
東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F
代表者
代表取締役社長 石井 智宏
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】 モビルスは「テクノロジーで顧客サポートを新しく。」をミッションに掲げる、Support Tech(サポートテック)カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 大手企業や自治体を中心に500社以上の導入実績があり、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました。 ※「ITR Market View:ビジネスチャット市場2022」
従業員数
144名
資本金
1,146百万円
平均年齢
39歳
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