【青山】カスタマーグロース◆経験者向け◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画株式会社KiteRa
情報提供元
募集
仕事内容
【大手中堅企業を中心に600社の事業会社に利用されるSaaSサービス/成長中企業】 ■募集背景: KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。 今回の募集は、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロース担当です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 ■仕事内容: 【エンタープライズ顧客に対する支援業務】 オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援など) 活用支援(新機能の案内、定期的なフォローアップなど) 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC(顧客の声)の収集 契約更新・継続利用に向けたアプローチ 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 【サクセス戦略の立案と実行】 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 【エクスパンション戦略の立案と実行】 既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献 顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行 【データドリブンな意思決定】 KPI(継続率、アップセル率など)を分析し、施策の改善を実施 データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 ■本ポジションの魅力: ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。 ・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 事業所 住所:東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階 勤務地最寄駅:半蔵門線/銀座線・都営大江戸線/青山一丁目駅 受動喫煙対策:その他(■屋内禁煙) 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):8,000,000円〜10,000,000円 <月額> 666,666円〜833,333円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※管理職以上は深夜手当のみ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 国民の祝日/年末年始休暇/慶弔休暇/夏季休暇:3日(※7〜9月の期間内に希望日に取得可)/リフレッシュ休暇:半期ごとに1日/アニバーサリー休暇:年1日/ヘルスサポート休暇:月2日/看護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月額5万円 社会保険:■社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 <その他補足> ■定期健康診断(全額会社負担) ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料) ■オフィスおかん ■私服勤務可 ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり) ■コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助) ■クラブ活動支援制度 ■アワード表彰制度 ■役員との1on1解放制度 ■副業制度あり(許可制) ■健康優良企業「銀の認定」取得
選考について
対象となる方
■必須資格・要件: 以下いずれかの経験をお持ちの方(目安:3年以上) ・SaaS業界での法人営業(セールス)経験 ・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験 ■歓迎資格・要件: ・エンタープライズ向けの営業経験 ・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験 ・顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験 ・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験
会社概要
会社名
株式会社KiteRa
所在地
東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
事業内容
社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
従業員数
93名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
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