【複数名採用】カスタマーサクセス◆国内最大級のEC作成サービス/GMOインターネットグループGMOペパボ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜自社サービス/業績好調により複数名の増員募集/中小企業から有名ブランドまで4万店舗以上が利用する国内最大級のECサイト作成サービス/クライアントの売り上げ拡大に向けてコンサルティング〜 主にユーザーであるショップオーナー様と密にコミュニケーションを取り、ショップ向上のための提案やサポートをお任せします。 ◎カラーミーショップ プレミアムプランユーザーからの問い合わせ対応 ◎アクセス解析を用いた定期ミーティング ◎ショップ向上のための提案・アドバイス ◎オプションサービス等によるアップセル・チャーン低減のための企画・施策実施、など ■具体的な内容 ショップオーナーとのやり取りの流れとゴール ・プレミアムプランご契約後、初回の顔合わせ・ヒアリングを実施(利用目的・運営状況・課題・目標の確認) 基本的には月1回のミーティングを実施し、データ分析をもとに課題抽出・改善提案を行います(他社事例やオプション紹介も交えてご提案) ゴールはショップごとに異なるが、基本的には課題解決と売上成長を目指します。 ※アドバイザーが売上成長を確約するものではございません ※新規立ち上げの場合は、ショップオープンまでを一つの目標とするケースもあり ■組織構成 配属先部署・チーム:EC事業部 ECグループ ソリューションチーム(13名) ■カラーミーショップの特徴 ◇ユーザーとの距離が近く、並走することができるため、自身の提案・改善によるユーザーの成長を間近で実感することができます。 ◇自社サービスであるため、自身の知見をサービスへ反映したものがダイレクトにユーザーへ届きます。そのため、改善や提案を通じてサービスを育てていく実感を持つことができます。 ■実績事例 https://shop-pro.jp/example/interview/ ■マネージャーからの一言 ◇「カラーミーショップ」を運営するEC事業部は、「インターネットで売りたい人と買いたい人をつなげる。売る人の可能性をひろげる。売れて嬉しい、買えて嬉しいという体験を増やす。」というミッションの下、サービスを運営しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 勤務地最寄駅:JR各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜648万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):204,890円〜438,790円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:40,110円〜76,210円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜570,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。 ※その他固定手当:ライフプラン手当 ■昇給:年2回(1月/7月) ■定期賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※月の所定労働時間:営業日×8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(最大5営業日)、有給休暇(入社時から付与)、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費上限50,000円 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■社員持株会 ■確定拠出年金 ■コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料) ※東京 ■託児所 ※東京 ■各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等) ■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ■育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可) ■介護休業制度(時短・時差勤務) ■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事) ■独自ドメインプレゼント ■社員旅行
選考について
対象となる方
■必須要件:下記「いずれか」のご経験が2年以上ある方 ・EC運営業務の経験 -ECコンサルタント/新規出店営業/カスタマーサポート(解約率低下施策)等大歓迎です!! ・webサービスのカスタマーサービスまたはカスタマーサクセスまたは営業の経験
会社概要
会社名
GMOペパボ株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
事業内容
■事業内容:「人類のアウトプットを増やす」 というミッションを軸に、複数のインターネットサービスを提供しています。 ■事業の特徴(サービス紹介):以下、CtoCのハンドメイドマーケットサービスや、ネットショップ作成サービス、レンタルサーバーなどを提供しています。 (1)ホスティング事業…ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、30days Album (2)EC支援事業…カラーミーショップ、カラーミーリピート、グーペ、SUZURI、Canvath (3)ハンドメイド事業…minne
従業員数
462名
資本金
262百万円
売上高
11,879百万円
平均年齢
35.9歳
企業URL
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