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【リモート可】カスタマーリライアビリティエンジニア◆プロダクトの技術課題解決や活用支援◆フレックス

【リモート可】カスタマーリライアビリティエンジニア◆プロダクトの技術課題解決や活用支援◆フレックス株式会社プレイド

正社員年収600万円~技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）完全週休2日制年間休日120日以上土日祝休みフレックス勤務転勤なし（勤務地限定）学歴不問

情報提供元

募集

仕事内容

■業務概要：当社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。この課題に対し、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) の業務は、単なる技術的な課題解決に留まりません。クライアントの自立を支援するため、ツール、ナレッジ、AI、プロセスといった要素を連携させた仕組み全体、いわば次世代のサポートシステムを設計・構築します。特に、AI/LLMという最先端技術を駆使し、従来のサポートのあり方を再発明するイノベーターとしての役割を担います。 CREでは、顧客に向き合うエンジニアとして、受動的な問題解決から、能動的な価値提供へとサポートを進化させる挑戦をリードしていただきます。 ■業務内容の一例： ◎サポートエコシステムの設計・開発 └クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計 └サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善 └問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化 ◎AIを活用したサポート体験の革新 └LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善 └問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案 ◎プロダクト信頼性向上と改善への貢献 └クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援 └問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進 ■魅力： ◎ CREは、プロダクトと顧客の双方に近い立場で課題と向き合っています。ただ問題を解決するだけではなく、顧客の課題を自分起点で吸い上げ、それを解決するためのツールやAI、プロセスといった、「仕組み」そのものをエンジニアリングすることができます。また、他の職域に染み出す機会もあり、キャリアの幅を広げることができます。変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更／グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F 勤務地最寄駅：各線線／銀座駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 600万円〜1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：361,581円〜723,163円その他固定手当/月：17,000円固定残業手当/月：125,636円〜276,837円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 504,217円〜1,017,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■その他固定手当：PLAY-AID Allowance手当 ※経費精算の無駄を排除する制度です賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：7:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇0日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）

特徴

完全週休2日制年間休日120日以上土日祝休みフレックス勤務転勤なし（勤務地限定）学歴不問上場企業固定給25万円以上固定給35万円以上 30代

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：月2.5万円を上限とする社会保険：各種社会保険完備＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍／備品購入補助＜その他補足＞ ■PLAY-AID Allowance ■インフルエンザ予防接種費用負担 ■ベビーシッター利用補助

選考について

対象となる方

■必須条件：・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない） ■歓迎条件：・システムアーキテクチャの設計経験・AI/LLMを活用したアプリケーションやシステムの開発・運用経験・テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験・問い合わせ管理やサポートプロセスの設計・運用経験・AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験・n8nの利用経験等

会社概要

会社名

株式会社プレイド

所在地

東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F

事業内容

■事業内容： CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営「KARTE Datahub」の開発・運営「KARTE Blocks」の開発・運営「KARTE RightSupport」の開発・運営「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営など「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営など

従業員数

278名

資本金

2,690百万円

売上高

7,295百万円

平均年齢

33.7歳

企業URL

https://plaid.co.jp/

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