カスタマーサクセス<シニアマネージャー>広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード株式会社Spider Labs
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仕事内容
■ポジション概要: 当社のCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。 広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。 ■業務詳細: ◇チームマネジメント・成果最大化 ・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。 ・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。 ・顧客支援プロセス(オンボーディング〜リニューアル)を設計し、品質とスピードの両立を推進。 ◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援 ・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。 ・広告運用チーム(代理店・広告主)のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。 ・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。 ◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング ・広告業界(特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告)の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。 ・ Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。 ・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。 ◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化 ・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。 ・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。 ・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。 ◇プロセス改善・組織成長の推進 ・チームのプレイブック(Renewal / Escalation / Campaign Support)を整備・運用。 ・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。 ・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F 勤務地最寄駅:東京メトロ各線/表参道駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 950万円〜1,180万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):603,100円〜748,900円 固定残業手当/月:188,500円〜234,100円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 791,600円〜983,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 昇給 年1回 賞与 年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 基本残業なし、業務時間内での成果を重視
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 バケーション休暇(有給の他に連続して3日間) 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 育児休暇 入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ワクチン接種休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額3万円迄(住宅手当かどちらか) 住宅手当:家賃の上限5万円迄の40%支給(交通費かどちらか) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■業務に関する資格試験費用負担 <その他補足> ■ストックオプション ■携帯通信料補助(4,200円/月) ■インフルエンザ予防接種 ■ベビーシッター補助(月額上限2万円まで、50%支給) ■プレミアムフライデー(チームディナー) ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・ アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験目安2年以上 ・広告運用経験 目安2年以上 └ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解 ・B2B SaaS/AdTech領域でのカスタマーサクセス経験(目安3年以上) ・ピープルマネジメント経験(5名以上) ・データ分析力(Google Analytics, HubSpot, BIツール等) <語学力> 必要条件:英語中級 <語学補足> 【必須】日本語ネイティブレベル、ビジネス英語力(読解・簡易会話レベル)
会社概要
会社名
株式会社Spider Labs
所在地
東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
事業内容
■事業内容: アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供
資本金
90百万円
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