【東京/管理職】カードローンのコンタクトセンター管理※マネジメント経験が積める◇年休120日以上auじぶん銀行株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景: 当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。メンバーは20代〜40代を中心に構成され、活気ある職場です。今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。 ■仕事内容: ・ローンセンターの運営・管理全般 ・チームマネジメント ・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進 ・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応 ・派遣社員・正社員の人材管理 ・業務プロセスの改善・効率化推進 ・他部門・経営層との連携・報告 ・コンプライアンス遵守・リスク管理 ・顧客対応品質の向上施策立案・実行 ・必要に応じて現場業務のサポート ■配属部署について: 4グループ・12チーム体制で運営しています。 ▼新規グループ ・コールチーム(カードローンの新規お申込み〜契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務) ・事務チーム(カードローン契約における受領書類(本人確認書類、収入証明書類)の精査業務) ▼既存グループ ・受電チーム(カードローン既存顧客からの問合せ対応) ・アウトバウンドチーム(カードローン既存顧客への限度額増額のご提案) ・カウンセリングチーム(カードローン既存顧客の延滞管理) ▼事務・統括グループ ・顧客サポートチーム(カードローンの振込融資・返済処理、他) ・会計帳票チーム(カードローンの郵送業務、打鍵業務、他) ・企画統括チーム(研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など) ▼不動産・提携事務グループ ・コールチーム(各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促) ・事務管理チーム(受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集) ・提携ローンチーム(受入書類セット、与信業務、案件管理) ・アパートローンチーム(受入書類セット、与信業務、案件管理) ■このポジションの魅力について: ・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。 ・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京ダイヤビルディング 住所:東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館 勤務地最寄駅:JR・東京メトロ線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):440,000円〜650,000円 <月給> 440,000円〜650,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。 ※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。 ■賞与:年2回(6月、12月) ■昇給:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 8:40〜17:10 時間外労働有無:無
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> シフト勤務制(休憩1時間) (1)早番8:40〜17:10 (2)遅番11:30〜20:00
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※休日出勤(月3回程)がありますが、休日出勤した場合、希望の平日に代休を取得していただきます。 ※シフトは出勤不可日を事前に聴取し、無理ない形で作成します。 ※配属グループによっては平日勤務のみ。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度有 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・OJT/OFF-JT研修 ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) <その他補足> ・KDDI社員持株会 ・会員制福利厚生サービス ・各種オプション健診の受診費用を補助(一定の条件あり) ・健康関連費用補助 ・部内交流費補助 ・資格取得支援制度 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり(フレックス勤務転換可能) ・出張型整体型サービスの実施
選考について
対象となる方
■必須要件:下記いずれか必須 (以下のいずれか必須) ・金融業界(ローン、保険、証券等)での管理職経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験 ・KPI管理・業績管理の実務経験
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
所在地
東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F
事業内容
当行は2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。 スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走っています。 開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。
従業員数
584名
資本金
83,500百万円
平均年齢
38.5歳
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