【大阪/四ツ橋】カスタマーサクセス・リーダー候補◆自社SaaS/週3在宅可/フレックス株式会社ファンくる
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募集
仕事内容
《ユーザー登録数150万人超・日本最大級のモニターポータルサイト運営/週3在宅可能/フレックス・時差出勤有/月残業14H程》 ■概要: 顧客体験(CX)向上に向けて、自社サービス「ファンくる」の活用支援と改善提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。 顧客がサービスを最大限活用し、経営指標を達成できるようオンボーディングから課題分析・提案・改善支援までを一貫して担います。特許取得済みの独自分析ロジックを用いて、 定量・定性の両側面から課題にアプローチ します。 ■業務詳細: ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の分析・仮説構築 ・店舗・企業ごとの課題に合わせた改善提案の定期実施 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・提案業務の型化、営業・運用フローの整備・改善 ◎調査会社やコンサルファームよりも 現場に近く、改善実行に踏み込める点が特徴です。 ■期待する役割: 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施することを期待します。 ■働き方: 残業月12H程/週3在宅可能/フレックス/時差出勤有/年間休日120日/完全週休二日制とはたらきやすい環境。 子育て中の社員も多数活躍しております! ■本ポジションのキャリア・魅力: ・マネージャーへのキャリアアップ ・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験 ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し改善点を見つけていただきます。 ・事業も組織も成長過程にある今、自分の動きがそのまま会社の前進につながるフェーズです。提案・改善・仕組みづくりにチャレンジできる機会が豊富です。 ■当社について: 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験(CX)マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪拠点 住所:大阪府大阪市西区新町1-3-12 四ツ橋セントラルビル701号 勤務地最寄駅:地下鉄四つ橋線/四ツ橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,699,276円〜5,178,852円 固定残業手当/月:108,394円〜151,763円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,667円〜583,334円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験を考慮した上で決定 <年収例> ・入社4〜5年:500万円程度 ・30代前半:最年少マネージャーに昇格・650万円程度 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■時差出勤制度あり(9時、10時に始業する方が多いです/詳細は職務内容欄参照)■残業:14時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇(年間5日※初年度は入社時期により2〜5日)、有給休暇(半年後10日間その後1年毎に11日〜20日)、時間有給制度、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限月4万円まで) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職金積立制度 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 補足事項無し <その他補足> ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚/出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断、インフルエンザ予防接種補助
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須要件:※下記いずれか2年程※ ・法人営業 ・コンサルティング ・カスタマーサクセス ■歓迎要件: ・Saasカスタマーサクセス経験 ・新人教育の経験 ・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験 ・顧客折衝の経験
会社概要
会社名
株式会社ファンくる
所在地
東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
代表者
代表取締役社長 山口敬人
事業内容
■企業概要: 生活者の声を様々な手法で収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースとともに、独自の分析手法でお客様の感情を定量化。経営レベルのブランド戦略や差別化戦略などから、現場レベルのオペレーション改善やリピート率向上まで、あらゆる示唆を言語化するサービス「ファンくる」を運営しています。 私たちは、新しい顧客体験(CX)マネジメントサービスをSaaSでご提供することで、従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的安価な価格で、事業価値向上をご支援しています。
従業員数
85名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
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