【品川】コンタクトセンター企画運営◆オペレーション効率化・改善もお任せ/楽天G/土日祝休楽天ペイメント株式会社
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仕事内容
◆◇コンタクトセンターの企画管理・運営をお任せ/1次対応は委託先にて対応が中心のため土日祝/週1リモート可&フレックス等柔軟な働き方/住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇◆◇ ■業務概要: コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。 ■具体的な業務詳細: ・コールセンター業務委託先のマネジメント ・コールセンター機能向上のための改善企画、提案 ・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入 ・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案 ・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント ・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案 ・お客様(ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示 ■部署からのメッセージ: 当社でのキャリアを築きながら、キャッシュレス決済サービスの新たな未来を創りませんか?私たちと一緒に、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを創り、よりお客様に愛されるサービスへと発展させる一助となるとともに、成長し続ける仕事にチャレンジしてみましょう!あなたの経験と情熱を活かして、活躍する未来を描いてください。ぜひご応募をお待ちしております。 ■部門紹介/組織構成: 私たちは、日々お客様から寄せられるお問い合わせに迅速に対応し、多様化・高度化するお客様のニーズを的確にとらえ、さまざまな課題を解決するための企画・提案に取り組んでいます。また、お問い合わせ対応に留まらず、安心してご利用いただくためのルール整備や課題解決のためのFAQの構築・運用等、ナレッジマネジメントにも注力。総合的な視点で新たなソリューションを模索する多機能なコンタクトセンター運営を目指します。さらに、お客様の声をもとに潜在的なニーズを分析し、サービス企画部門にお客様の声を伝える重要な役割を担い、より良いサービスの提供に貢献しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー 勤務地最寄駅:JR各線/品川駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,319円〜394,438円 固定残業手当/月:72,681円〜125,562円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜520,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:20
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> グループ朝会やペイメント朝会の日はコアタイム、フレキシブルタイムが変更になります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇、サクセス休暇など) ※年次有給休暇については、試用期間終了後の3か月経過後に入社月に応じて付与。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給 住宅手当:月4万円 ※支給要件有り 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program <その他補足> ■社内カフェテリア 3食無料、入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テストテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SVやカスタマーサポ—トとしての実務経験をお持ちの方 ・英語TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上、もしくは2年以内に同等のスコアを取得する意欲があること。 ■歓迎条件 ・金融業界でのカスタマーサポートの経験 ・業務オペレーションの改善・企画経験
会社概要
会社名
楽天ペイメント株式会社
所在地
東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
事業内容
■事業内容: キャッシュレス・消費者還元事業
従業員数
886名
資本金
100百万円
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