【渋谷】食べログのユーザーサポート◆メールでのお問い合わせ対応など<3>株式会社カカクコム
情報提供元
募集
仕事内容
【土日祝休み/食べログを利用いただいている飲食店やユーザーからのメール問い合わせ対応を実施】 ■主な業務内容: 日本最大級のグルメサイト『食べログ』のカスタマーサービス部にて、エンドユーザーや飲食店から寄せられるメールでのお問い合わせ対応をお任せします。 またエンドユーザー目線に立ち、サービス改善にも関わっていただくポジションです。 ◆メールサポート対応(ユーザー・店舗双方) ・機能の使い方、登録内容の変更などに関するお問い合わせ対応 ・口コミ内容に関する確認依頼への対応 ・サービス改善や機能追加のご要望の一次受付 日々のやり取りを通じてユーザーの声を集め、必要に応じて企画・開発・営業など他部署と連携しながら、サービス品質の向上にも貢献いただきます。 ◆投稿監視業務 ・サイト上の口コミや画像が投稿基準を満たしているかチェック ・違反投稿の報告、対応依頼 など 「ただの事務」ではなく、『ユーザー体験の改善を支える縁の下の力持ち』としてチームで協力しながら仕事を進めていただきます。 この業務を通じて、ユーザー対応力・課題発見力・社内調整力といった幅広いスキルが身につきます。 日々のメール対応を通じて“伝える力”を磨きながら、サービス改善に携わることで企画提案や問題解決のスキルも培えるポジションです。 ■入社後の流れ: 入社後はまず研修を通して『食べログ』の仕組みやサービスを学んでいただきます。 その後、難易度の低い問い合わせ対応からスタートし、半年〜1年程度のOJTを通じて徐々にスキルアップを目指します。 充実した研修に加えて未経験入社のメンバーも多く、分からないことはすぐに相談できる体制ですのでご安心ください。 ◆将来的には… 基本的な問い合わせ対応に加えて、以下の業務を担っていただくことを期待しています。 ・問い合わせ傾向の分析 ・運用ルールの改善提案 ・対応マニュアルの更新・整備 ■業務の魅力: ・お客様対応+改善提案など、事務スキルだけでなく幅広い経験を積める ・他部署ともフラットに連携しながら「より良い食べログ」を一緒に育てるやりがい 「誰かの役に立ちながら、自分も成長したい」 そんな想いを持つ方にぴったりのポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 渋谷オフィス 住所:東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙(喫煙室あり)) 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 380万円〜420万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,800円〜280,000円 <月給> 260,800円〜280,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収には月30時間分の残業手当と賞与を含みます。 ※給与詳細は、経験・能力等を考慮した上で決定いたします。 ■給与見直し:年2回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 フレキシブルタイム:8:00〜10:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇(12/29〜1/3)、夏季休暇(3日)、有給休暇(入社月に応じて最大10日付与)、慶弔休暇、看護休暇、ボランティア休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給※上限55,000円 家族手当:支給条件あり 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■自己学習支援制度あり <その他補足> ■確定拠出年金制度 ■団体生命保険 ■従業員持株会 ■社内部活動補助 ■無料人間ドック(定期健康診断) ■EAPカウンセリングプログラム ■慶弔見舞金 ■産前産後休暇 ■育児休暇(最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能) ■育児短時間勤務(最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可) ■子供の看護休暇(年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇) ■在宅勤務環境手当
選考について
対象となる方
■必須条件: ・社会人歴2年以上 ・基本的なPCスキル(ビジネスメール・Excelでの入力作業など) ■歓迎条件: ・販売・接客などで培ったコミュニケーション力を活かしたい方 ・文章を書くことが好きな方 ・単なる事務作業ではなく幅広い経験を積みたいと考えている方
会社概要
会社名
株式会社カカクコム
所在地
東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル6〜8F
代表者
代表取締役社長 畑 彰之介
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■概要: 日本最大級の価格比較サイト『価格.com』、レストラン検索・予約サイト『食べログ』の企画・運営をコアとして、「ユーザー本位の価値あるサービスを創出しつづける」ことをミッションとした消費生活サポートを提供するインターネットメディア企業。カカクコムグループの利用者数は年々増加しており、積み上げ月間利用者数は2億7千万超(2021年3月時点)。
従業員数
1,297名
資本金
916百万円
売上高
51,077百万円
平均年齢
35歳
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