【カスタマーサクセス/メンバー】生成AI活用のマーケ支援SaaS◆CVR/継続率/LTV◆働き方◎株式会社wevnal
情報提供元
募集
仕事内容
【リモート可/平均残業20時間/自社プロダクト「BOTCHAN」シリーズ展開/BX(ブランド体験)向上に努めた消費・購買活動のマーケティング支援】 自社SaaS「BOTCHAN」シリーズのカスタマーサクセスをお任せします。プロダクトとしては7つあり、希望や適性を見て適切なプロダクトにアサインします。 ■業務内容 ◎提案業務 ・導入企業様向け 納品オンボーディング 改善提案(実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等) ◎設計業務 ・導入企業様向け ヒアリングシート/オーダーシートの設計、運用 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 関係部署との連携 ◎管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定、モニタリングおよび改善提案 定例MTGの開催(課題/ニーズ収集) ・社内向け 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ※組織としてはMRR(チャーンレート・アップセルクロスセル)をKPIとしています。また担当顧客ごとにKPIを設定し、数値管理〜分析〜企画提案〜実行〜数値管理のPDCAを回すお仕事です。顧客の目指す姿を実現すべく、"カスタマーサクセス"として伴走していただきます。 ■組織構成 カスタマーサクセスは全体で60名ほど(全従業員150名ほどに対し)在籍しており、カスタマーサクセス=会社の柱となっています。 3チームの中で1〜2グループに分かれ、さらに3〜4ユニットに分かれています。それぞれのユニットにリーダーが所属しています。 ■魅力 ◎組織 20〜30代中心で構成されており、カスタマーサクセス未経験での入社者も活躍されています(営業や美容部員など)。事業拡大する中でスピード感も求められており、あらゆる意思決定に裁量を持って関わるタイミングがあります。故にキャリアアップのチャンスも多々訪れます。 ◎働き方 週2日リモート、残業平均20時間と働きやすさも整っています。男女問わず育休取得実績が有り、ベンチャーながらもパパママ社員や女性管理職も在籍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):213,000円〜361,000円 固定残業手当/月:87,000円〜139,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■評価:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時差出勤:始業9〜10時、終業18〜19時/役職・組織によりフレックス制度有※詳細は職務内容欄に記載
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年間有給休暇10日〜20日(入社半年経過後の付与) 休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> 通信費手当(月5,000円) 有給消化推奨(例…記念日やGW等) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休 PC貸与 副業:可(社内規定あり)
選考について
対象となる方
■必須条件:いずれか必須 ・法人営業経験1年以上 ・美容部員のご経験2年以上(店舗やスタッフマネジメント含む) ■歓迎条件 ・SaaS/ITソリューション営業の経験 ・エンタープライズ領域(大手企業)との商談・契約経験 ・LTV最大化を目的としたアップセル/クロスセル経験 ・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績 ・特定業界(金融・教育・ヘルスケア・不動産等)への深い営業経験 ・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
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