テクニカルサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社/アプリ運用×プロダクト改善に携われる株式会社DearOne
情報提供元
募集
仕事内容
【単なる問い合わせ対応にとどまらない/SaaS系プロダクトの運用中核を担うポジション】 【ポジション魅力】 ・開発部門と顧客を結ぶ「架け橋」となるポジション: 顧客の問い合わせに対して、技術的な課題整理から改善提案まで担当いただきます ・SaaS×アプリ領域で希少な経験が積める: スマホアプリ特化の運用/サポート経験は市場価値が高く、将来的なキャリアUPが見込めます ・開発・QAチームとの連携機会が豊富: 顧客折衝スキルだけでなく、技術的な視点も身につきます。 ・大手グループの安定感×少数精鋭のスピード感: 博報堂・NTTドコモが母体のため、プロダクトの将来性・顧客基盤も安定しています ■業務内容: 自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。 ■業務詳細: ・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応:メール、Backlog など ・問い合わせに関する調査対応:エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告 など ・アプリ挙動に関する動作確認:問い合わせに対する実機(スマートフォン、PC)での動作確認 ・アプリサービス代行業務:アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など ・資料作成業務:クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成 など ・調整業務:コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 ・サービス改善:クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ■チーム構成: 30代〜40代、男性2名、女性1名 ■キャリアパス: カスタマーサクセス・PM・QAエンジニアなど幅広く可能 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4階 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 370万円〜605万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):285,000円〜360,000円 <月給> 285,000円〜360,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します ■賞与:あり(年2回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■有給:初年度10日間※入社日より5日間付与 ■年末年始、夏季休暇、記念日休暇、ストック休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限5万円/月) 住宅手当:会社指定最寄り駅より3駅以内 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格シエン:業務に有効な資格を取得した場合に受験費用を会社負担 ■語学シエン:年に1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用を会社負担 ■レッツラーニング:技業務に活用できる書籍購入費用を会社負担 <その他補足> ■休暇:ウェルカム休暇、プレミアムフライデー ■コミュニケーション活性化:WOWコイン、タダ飲み、部活、チームランチ、社長のおごり自販機 ■業務環境のサポート:モバイルワークオフィス、ドリンクサーバ ■健康支援:dヘルスケアfor Biz、インフル予防接種 ■その他支援と制度: ・福利厚生倶楽部(リロクラブ) ・シティーズ:会社最寄駅から3駅以内に居住している場合に、最大3万円/月まで家賃の20%分の住宅補助費を支給、フォローアップ面談、リファラル採用制度)など ■服装自由、副業可
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれも必須 ・WEBサービス、アプリケーションに関するテクニカルサポート経験(目安2年以上) ・社内の開発部門やプロダクト部門の協業経験 ・PowerPoint/Excelの利用経験(2年以上) ■歓迎条件: ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの実務経験 ・スマホアプリや広告事業、データ分析に関連する経験や知識
会社概要
会社名
株式会社DearOne
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F
代表者
代表取締役社長 河野 恭久
事業内容
■事業内容: NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発、販売と、ユーザー行動の分析支援 ■同社のサービス: (1)アプリ開発 (2)デジタルマーケティング支援 (3)オウンドメディア
従業員数
132名
資本金
400百万円
平均年齢
36歳
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