データアナリスト◇コールセンター運営効率の最大化を目指す/週3リモート/フレックス/残業20hアシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
★創業20年以上の老舗グローバル企業/世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可/残業20h程度 ■チーム概要: ◇新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス ◇複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート ■ポジションのミッション: 顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。 コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードしていただきます。 ■業務内容: ◇各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率等) ◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進 ◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案(CRMシステムの改善含む) ◇オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整/クライアントや業務委託先へ業務改善提案 ◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析 ■ポジション魅力: ◇データで業務を変革できる影響力◎ コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、数字で現場を動かす実感が得られます。 ◇戦略的な意思決定に関われる 単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは大きなやりがいがあります。 ◇最新技術を活用できる環境 BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境でその開発に携われます。 ◇チームマネジメントと育成の経験が積める環境 分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。 ◇業務改善の成果が見えやすい コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10階 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 862万円〜1,062万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,075,840円〜6,886,560円 固定残業手当/月:118,680円〜134,520円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 625,000円〜708,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※ボーナスは年収に含まれております(15%支給)。 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による) ■その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金他 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ ■在宅勤務制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BIツールを用いたダッシュボード構築・運用経験/Excel(関数・ピボット・VLOOKUPなど)のスキル ・KPIや行動データに基づいた分析・改善提案の経験 ■歓迎要件: ・SQL、Pythonを用いたデータ抽出・加工、ダッシュボード構築・運用経験 ・コールセンターやカスタマーサポート領域での経験 ・分析チームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験、経営層や現場との調整・提案・報告の経験
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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