テクニカルサポート/ジュニア◆業界最大級のアプリ開発プラットフォーム◆NTTドコモグループ株式会社DearOne
情報提供元
募集
仕事内容
■ポジション概要: 当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや広告事業、分析ツールの利用支援業務(クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など)に加え、各種ソリューションのオンボーディングやトラブルシューティングといった、クライアントサポート業務全般をお任せします。 ユーザー体験の向上と、企業・ユーザーの結びつきを深化させる役割を担うテクニカルサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。 ■業務内容: ◇クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応:メール、Backlog など ◇問い合わせに関する調査対応:エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告 など ◇アプリ挙動に関する動作確認:問い合わせに対する実機(スマートフォン、PC)での動作確認 ◇アプリサービス代行業務:アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など ◇資料作成業務:クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成 など ◇調整業務:コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 ◇サービス改善:クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善 ※本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ■クライアント企業の特徴: 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを核とした販売促進(Push通知による集客、実店舗への送客、クーポン発行など)を行う企業のサポートをお任せします。誰もが知る大手クライアントのプロジェクトも多く、ご自身の関わった製品やサービスが広く浸透していく様子を実感いただけます。 ■魅力: ◇お客様のサービスを支えるアプリやアプリを軸とした各種ソリューションの運営を通じて、お客様の売り上げや成果に貢献できます。 ◇自社製品の信頼性を高める重要ミッションに、深く関わることができます。 ◇社内外の人々と連携し、クライアントの課題を解決するスキルを習得できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 344万円〜571万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜340,000円 <月給> 265,000円〜340,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します ※残業代は全額保証いたします(みなし残業なし) ■賞与:あり(年2回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始、有給:初年度10日間※入社日より5日間の年次有給休暇付与、夏季休暇、記念日休暇、ストック休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限5万円/月) 住宅手当:会社指定最寄り駅より3駅以内 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格シエン:業務に有効な資格を取得した場合の受験費用負担 語学シエン:年1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用負担 レッツラーニング:技業務に活用できる知識修得やスキル向上に繋がる書籍購入費用負担 <その他補足> ウェルカム休暇 プレミアムフライデー ストック休暇 WOWコイン タダ飲み:会社主催の懇親イベント無料 部活動 チームランチ 社長のおごり自販機 モバイルワークオフィス ドリンクサーバ dヘルスケアfor Biz インフル予防接種 シティーズ:会社最寄駅から3駅以内に居住の場合月最大3万円まで家賃の20%分の住宅補助費 ハイブリット勤務(オフィス/テレワーク):週1回のオフィス出社以外の日は勤務場所を選択可 フォローアップ面談 リファラル採用制度 服装髪型自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoCアプリCS経験者(例:EC、コミュニケーションアプリなどの問い合わせ対応) ・PowerPoint/Excelの利用経験(1年以上) ■歓迎条件: ・カスタマーサービス(カスタマーサポート・カスタマーサクセス)の実務経験 ・スマートフォンアプリ、広告事業、データ分析に関する経験または知識 ・社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験
会社概要
会社名
株式会社DearOne
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F
代表者
代表取締役社長 河野 恭久
事業内容
■事業内容: NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発、販売と、ユーザー行動の分析支援 ■同社のサービス: (1)アプリ開発 (2)デジタルマーケティング支援 (3)オウンドメディア
従業員数
132名
資本金
400百万円
平均年齢
36歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
テクニカルサポート/ジュニア◆業界最大級のアプリ開発プラットフォーム◆NTTドコモグループ
株式会社DearOne