【関内駅すぐ】カスタマーサービス※転勤なし/年休126日/残業20h株式会社マーフィード
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募集
仕事内容
【土日祝休みで長期休暇も完備/研修体制〇】 【給水自販機設置台数全国500台越え/マーフィードブランドを展開】 【設立35年越の安定企業/前年比118%売上】 ■業務内容: (1)浄水器や水処理装置の設置依頼 浄水器や水処理装置の出荷手配、サービススタッフに設置依頼を行います。 (2)定期メンテナンスの管理・依頼 顧客ごとに定期的にメンテナンスが実施されるように管理します。点検前にフィルター等の部品を手配し、サービススタッフにメンテナンスの依頼をします。 (3)顧客への連絡や調整 メンテナンス日時を顧客に通知し、顧客の都合に合わせて調整を行います。 (4)サービス履歴の記録 実施されたメンテナス内容を詳細に記録し、業務管理に活用します。 (5)緊急対応時の社内手配 浄水器や水処理装置の故障やトラブルが発生した場合に、迅速にサービススタッフに対応を依頼します。 (6)クレーム対応 顧客からのクレーム内容をヒアリングし、可能な範囲で迅速に対応します。 対応が難しい場合は、技術部門に取次ぎ、クレーム情報を社内で共有して改善を促進します。 (7)対応内容の記録とフォローアップ 電話でのやり取りを記録し、再発防止や業務改善に活用します。必要に応じて、対応状況や進捗を顧客に報告します。 (8)請求書の作成と送付 定期メンテナンスやレンタル契約に基づく料金を計上し、請求書を作成・送付します。サービススタッフへの業務遂行費に関する精算書を作成し、支払手続きを行います。 ※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。 ■1日の流れ <午前> ・顧客情報や対応履歴を記録し、データ管理を行います。 ・電話やメールを通じて顧客からの問い合わせに対応します。 ・問題解決や情報提供を行い、必要に応じて他部署に引き継ぎます。 <午後> ・顧客からのクレームをヒアリングし、問題解決に向けた対応策を実施します。 ・必要に応じて関係部署との連携や再発防止策を検討します。 ■組織構成: カスタマサポート組織は5名で構成されております。 └部長1人/50歳後半 └スタッフ4名/20代〜40代
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ★本社 住所:神奈川県横浜市中区相生町三丁目56番地1 KDX横浜関内ビル10階 勤務地最寄駅:京浜東北線線/関内駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜435万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,500円〜244,400円 固定残業手当/月:44,500円〜55,500円(固定残業時間29時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 240,000円〜299,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年齢・能力などを十分に考慮して決定します。 ■賞与:年2回(6月、12月)※前年度実績3ヶ月 ■昇給:年1回(4月)※前年度実績2〜8% 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※平均残業:20h
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 年末年始、夏期休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績有)、育児休暇(取得実績有)、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援・手当有 ■諸手当例:給水装置工事主任技術者5,000円、貿易実務検定5,000円、TOEIC(R)テスト(R)テスト750点以上10,000円〜 等 <その他補足> ■従業員割引制度 ■出張手当 ■海外研修 ■社員旅行(沖縄、金沢、台湾、グアム、サイパン、バンコクetc.) ■セミナー参加、社外研修、資格取得などの費用負担 ■就業時間内禁煙 ■勤続褒章金有(5年毎50,000円、15年目以降5年毎100,000円) ■勤続5年毎、エクシブ1泊宿泊券贈呈 ■置き型社食
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサービス経験
会社概要
会社名
株式会社マーフィード
所在地
神奈川県横浜市中区日本大通60朝日生命横浜ビル2F 朝日生命横浜ビル2F
事業内容
■家庭用、業務用浄水システムの設計、製造、輸出入、販売 ■観賞魚飼育に関連する器材の開発、製造、輸出入、および卸売販売 ■R.O.メンブレン、フィルター、ろ材の輸出入、および販売 ■各種水処理装置の設計、施工、販売、およびメンテナンス
従業員数
24名
資本金
100百万円
売上高
976百万円
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