【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆上場G/旅行事業展開株式会社アップルワールド
情報提供元
募集
仕事内容
★プライム上場・じげんG/航空券・ホテル予約サイトのカスタマーサポート(チケット・ホテルの手配)/サービス改善・サービス全体の成長を支援するコアメンバー/リモート相談可◎/希望休叶いやすい◎/年休124日/服装自由★ ■業務内容: 航空券・ホテルの旅行比較サイト「TRAVELIST(トラベリスト)」を運営する当社にて、カスタマーサポート職を募集いたします。更なる顧客対応品質の向上や、UI/UXの改善へ向け、仕組みの改善やより良いサービス・仕組みづくりにも関わっていただきます。 ■業務詳細: ・国内の航空券/ホテル、海外航空券に関する各種手配、問合せ/キャンセル業務(電話/メール) ・データ入力やシステム登録などの事務作業 ・業務改善に向けた提案/実行 ・チーム内での情報共有、他部署(マーケティング、システム、経理等)と連携 ※問合せ比率:メール8割/電話2割とメールがほとんどです◎ ※使用ツール:社内システム、または航空システム ■入社後の流れ: 未経験の方でも安心してスタートいただけるよう、リーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備で、専門用語も徐々に覚えていけはOKです◎少しずつ対応の範囲を広げながら、独り立ちまでしっかりサポートしていきます。 ■組織構成: ・カスタマーサポートグループ:7名(兼任1名)※配属組織はココ ・国内グループ:5名(兼任1名) ・インバウンドグループ:2名(兼任1名) ■魅力: □日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わることが可能です。 □業界未経験からでも挑戦できる環境が整っており、着実に新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に加え、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。 □旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階であり、新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ★新本社 住所:東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F 勤務地最寄駅:東京メトロ丸ノ内線/西新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜504万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):221,000円〜310,000円 固定残業手当/月:79,000円〜110,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職(前職)の年収等を考慮し決定します。 ■賞与:業績連動(個人・部門・企業業績により増減いたします) ■給与改定:年4回(人事評価による) ■固定残業超過分は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平日10:00〜19:00/土日祝:10:00〜18:00(休憩60分)■平均残業:25H
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 夏季休暇(3日)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 ※シフトは1ヶ月単位で作成。毎月15〜20日ころまでに希望休提出。25日頃に決定。柔軟に調整可能で希望休も考慮します。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:原則全額支給(上限150,000円/月) 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■海外・国内ホテル社員割引購入制度 ■お誕生日プレゼント制度 ■社内懇親会・シャッフルランチ ■在宅勤務制度(要上長承認)
選考について
対象となる方
<職種未経験歓迎!> ■必須条件: ・オフィスワーク経験2年以上 ・基本的なPCスキル(タイピング、Excel、メールの基本操作ができる方) ★カスタマーサポート未経験でも安心!★ 航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません! 丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です!
会社概要
会社名
株式会社アップルワールド
所在地
東京都文京区関口2-3-3 目白坂STビル7F
代表者
代表取締役社長 深田 健史
事業内容
■事業内容: 株式会社アップルワールドは1991年に創業し、世界150か国17万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営してきました。 世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。
従業員数
45名
資本金
200百万円
平均年齢
44歳
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