【広尾/リモート週3】カスタマーサポート◆ベビーシッターマッチングサービスの運営/メール対応中心株式会社ポピンズシッター

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募集
仕事内容
【ベビーシッターマッチングサービスを提供する企業でのカスタマーサポート職/急成長中の事業に携わる/年間休日125日以上/土日対応有】 子育て家庭とベビーシッターを繋げるマッチングサービスを提供している当社にて、保護者やベビーシッターからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善に貢献していただくカスタマーサポート業務をお任せします。 ■具体的な業務 ・保護者&ベビーシッターからのお問い合わせ対応(主にメール) ・お問い合わせ対応マニュアル作成・改善 ・メルマガ・チャットボットの運用 ・サイト内の改善点に関する提案 ・お客様からのご意見対応 ・サイト内のパトロール ー ご希望に合わせて下記業務もお願いします ー ・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページ作成・改善 ・サービス利用ルールの企画 ・委託先コントロール ※問い合わせの種類:メール90%、電話10% ※お電話は主に委託先が行っておりますため、現在はメール対応がメインとなります。 ■サービスの優位性: 当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げるベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。 近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。 ■この仕事で得られるもの: ・サービスにおいて改善サイクルの源泉であるカスタマーサポートの中心メンバーとして携わることができます。 ・前年130%以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができます。 ■所属部署: オペレーション・サポート部:社員&業務委託含め計7名のチームに所属します。入社後はオリエンテーション&丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 広尾本社 住所:東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6F 勤務地最寄駅:東京メトロ線/広尾駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):292,000円〜459,000円 <月給> 292,000円〜459,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 【賞与】 原則無(業績賞与制) 【昇給】 年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間10時間未満/月 ※時差出勤:可能(出勤期間7時~11時に変更可/要実働8時間)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 1週間単位でのシフト制 有給休暇(入社3ヶ月後5日付与、6ヶ月後5日付与)※入社月によって日数の変動有 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限 28,000円 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 主にOJTが中心となります。 <その他補足> ・優待サービス制度(ベビーシッター利用 / 保育施設利用) ・保育士試験受験料補助制度、保育士試験無料対策講座
選考について
対象となる方
■必須条件:以下全て満たす方 ・顧客からのクレームに対し、ヒアリング→事実確認→解決策提示→クロージングまで一貫して対応した経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・課題解決のための仕組みづくりを主導された経験 ・リモートワークでの業務経験
会社概要
会社名
株式会社ポピンズシッター
所在地
東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6F 広尾プラザ5F
代表者
代表取締役 大川 税
事業内容
弊社は、厳正な面談・研修を経て契約したベビーシッターと、お子さまがいる利用者を繋げる、ベビーシッターサービスを運営している会社です。 サービスの特徴としては… ・入会金&月額&年会費無料 ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約 ・最短30分から依頼が可能 ・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心 また、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを活かし、研修&サポート体制が充実させ、質の高さを追求したサービス展開をしたことで、利用者からも高評価をいただいています。 最近では、自治体やこども家庭庁の補助金や助成金で、格安でベビーシッターが利用できる制度が充実したこともあり、利用者が大きく増加し、前年比売上が200%以上になるなど、業績は順調に右肩上がりです。 一昔前は富裕層向けのイメージが強かったベビーシッターですが、一般家庭により広がることで、子育ての「はじめて」を社会が支える仕組みを作るとともに、安心してベビーシッターを利用できる社会の実現を目指しています。 【受賞歴】 ・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞 ・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位 【メディア掲載履歴】 ・日本経済産業新聞「ポピンズ、保育士とベビーシッターを「二刀流」に 」 ・日本経済新聞「ベビーシッター割安に」 ・NHK「ごごナマ 助けて!きわめびと」 ・フジテレビ「めざましテレビ」 ・AMP 「フリーランス化する保育士たち。全国に70万人存在する働けない保育士のための新たな舞台とは」 ・VERY 「「目的別 シッターサービス進化系~フレキシブルに使えるサービスはどんなママにも強い味方」 ・プレジデントウーマン 「幸せなひとり時間」 …など多くのメディアに取り上げていただいています。
従業員数
22名
資本金
9750万円
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