社内SE◆自社コールセンターシステム企画〜開発◆圧倒的シェアの自社サービス◆変革期を担う◆在宅可弥生株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
●会計ソフトシェア26年連続トップクラスの自社サービス展開 ●技術力の高い環境で社内SEとしてエンジニアスキルをUPできる ●リモート可・フレックス・完全土日祝休みで働き方◎ ■業務内容 次世代コンタクトセンター基盤(Amazon Connect)とAI連携システムの開発・機能拡張を担当します。生成AIを活用し、チャット応対の自動化(約4割を無人対応)、メール回答作成、応対履歴の自動登録、音声ログの自動サマリ・分類、Nextシリーズ製品向けチャットボット開発、IVRフローの構築・改善など多岐にわたる機能開発を行います。 運用・保守も担当し、AIモデルの精度向上やシステム監視、障害対応、バックアップ、パッチ適用を実施。2026年8月の既存電話システム廃止に伴う段階的移行も推進。関係部署との連携・調整も重要な業務です。 ■魅力・やりがい 680席規模の大規模コールセンター関連システムの開発に携わり、顧客体験と事業成長に直接貢献できます。生成AI(Azure OpenAI等)など最先端技術を駆使し、次世代コンタクトセンターを構築。開発プロセス全体に関わり、PLやPM、Techリードへのキャリアアップも目指せます。内製化推進の中心メンバーとして成長可能。挑戦と変化を歓迎する風土です。 ■技術環境 AWS(Amazon Connect、SNS、EC2、S3、RDS等)、Azure OpenAI、Dynamics365、AWS Code Pipeline/Commit、Aurora、DynamoDB、NewRelic、CloudWatch Logsなど。 ■採用背景 自社サービスの本格運用開始により、若年層を含む顧客層が拡大。大幅なユーザー増加と業務改革が不可欠です。社内での運用内製化を進め、低コストかつ高品質な顧客サービス実現を目指しています。 【チーム特徴】 コールセンター部門と開発部門の混合チームで、互いの業務理解を深め協業。物理的にも近接し密な連携を図ります。顧客志向が強く、感謝の声を喜びに感じるメンバーが多いです。 【キャリアパス】 AWSや生成AI技術の専門家、プロジェクトリーダーやテックリード、業務改革推進者としての成長が可能。社内の開発・運用体制強化の中核を担う存在として活躍できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F 勤務地最寄駅:JR山手線・京浜東北線・中央線/秋葉原駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,164万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):358,000円〜521,100円 固定残業手当/月:116,000円〜168,900円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 474,000円〜690,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年3回 ※年収520万円以上は固定残業代制(30時間分)※超過分は別途支給 ※ストックオプションあり 上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:全社平均20時間以下
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季(3日)、年末年始(12/29〜1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定内にて全額支給 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得、研修受講の補助 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 (合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) <その他補足> 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じ月5千円または月7500円) 育児短時間勤務(子が小学校卒業まで) UIターン転職の方へ入社時転居費用補助 奨学金返済手当 副業制度(適用条件有) リフレッシュ休暇補助金(5年毎に5万円) 永年勤続表彰金(10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算) 社内親睦会制度 ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
選考について
対象となる方
■必須要件:下記のいずれかを1つ満たす方 ・AWSの基本的なサービス(EC2, S3, RDS, VPCなど)に関する知識 ・システム開発および運用経験(4年以上) ・クラウドネイティブなアーキテクチャ(スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ)に対する理解 ■歓迎スキル ・モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル ・インシデント管理プロセスに従って対応できる能力 ・生成AI(Azure OpenAIなど)の開発・運用
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳
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