募集
仕事内容
◆◇楽天グループの中核企業/カスタマーサービスセンターにおける内部管理(業務管理)ポジション/想定残業20〜30h/博多駅から徒歩2分◇◆ ■募集背景 弊社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。 業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理体制の強化を図るための募集です。 ■主な業務内容 これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待しています。 また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。 大きくは下記の業務内容です。 〇業務モニタリング: ・お客様対応(電話、チャット、メール)のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認 ・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・課題等の解決に向けて関係者と協働 〇インシデント・クレーム管理: ・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析 ・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・課題等の解決に向けて関係者と協働 〇その他: ・内部管理に関するレポート等の作成と配信 ・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施 ・その他の内部管理に関する業務 ■就業時間:土日含むシフト勤務で8:20〜16:40(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。 原則、毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券HD朝会)となります。 ※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります(その場合は平日で代休を取得頂きます) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡オフィス 住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス 勤務地最寄駅:JR各線/博多駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):380,000円〜700,000円 固定残業手当/月:77,000円〜140,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 457,000円〜840,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※業績により賞与を年2回(6月、12月)支給(上記想定年収に含む) ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。(みなし労働時間:7時間20分/日) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:20〜16:40 (所定労働時間:7時間20分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※想定残業時間は20〜30h/月です(個人差や繁忙によります)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日含めた週5日勤務(シフト制)、年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等) <その他補足> ・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ・社内表彰制度 ・資格取得サポート ・同好会制度 ・英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等) ・カフェテリア(無料で昼食利用可) など
選考について
対象となる方
■必須条件:※下記いずれか ・金融業界(銀行・証券)での実務経験 ・コンプライアンスや内部管理に関する業務経験 ・レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル ・証券外務員資格および内部管理責任者資格をお持ちの方 ■歓迎条件: ・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方(スコア未保有の方は、入社後TOEIC(R)テストスコアを取得いただきます) <必要資格> 歓迎条件:証券外務員一種、証券外務員二種
会社概要
会社名
楽天証券株式会社
所在地
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
事業内容
■概要: 当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA(少額投資非課税制度)、iDeCo(個人型確定拠出年金)、FinTech技術を活用したロボアドバイザー(投資一任型運用など)などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA(金融商品仲介業者)との連携などを積極的に進めています。
従業員数
598名
資本金
19,495百万円
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仕事内容
社員の平均年齢
【福岡・博多】内部管理(カスタマーサービスセンター)※金融経験やコンプライアンス・業務管理経験
楽天証券株式会社