【新宿/未経験歓迎】コールセンター担当(正社員)◆クレーム対応・残業ほぼなし/シフト制・女性活躍中住友不動産株式会社
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募集
仕事内容
〜未経験歓迎!充実の研修体制で安心のフォロー体制◎大手の安定基盤で長期就業!/残業少なめ/福利厚生充実〜 \ここが魅力/ ◎クレーム対応割合は受電全体の9%程!最長2ヶ月の研修も完備しており、安心して業務に携われる環境です! ◎残業平均14時間、基本18時30分までには退社でき、WLB改善が可能です! ◎明確な評価基準があり、早期の昇級・昇格も目指せます! ■職務概要: 住友不動産の住宅をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」の電話応対をお任せいたします。 ■職務詳細: ・同社のマンション・新築戸建購入者やリフォーム工事発注者に対するお問い合わせ ・相談窓口、その他関連業務 7割程度は分譲マンションやリフォーム・注文住宅でお家を建てられたオーナー様からの問い合わせです。 (ドアの建付けが悪い、水漏れしている、駐車場に知らない車が停まっているなど) お困りごとをヒアリングし、社内のアフターサービス部隊や各設備会社など、適切な部門に引き継いでいただきます。 1日一人あたり30件程度の問い合わせに対応いただくことが多いです。 ■育成体制 : 最長2ヶ月の導入研修には専任の教育担当がおり、未経験の方にも多くご入社されています。 飲食業界など、全く別の業界からキャリアチェンジし、活躍している先輩社員も多数いる環境です。 評価基準は(1)受電件数(2)メールの誤送信等のミスの数(3)応対の品質の3軸です。 頑張っている方には昇給はもちろん、リーダーやSVなどの昇格も早期にチャンスが与えられます。現在のSVの方も入社4年程度で昇格をしています。 ■配属部門: 20代〜50代の女性社員が多数活躍しております。組織風土は非常にフラットで話しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあるため、休憩時はメンバーと仲良く雑談もしています。 ■企業情報: 住友不動産は日本を代表する総合ディベロッパーとして、都市(ビル)開発、マンション開発・分譲、 戸建住宅の開発・分譲、ホテル・スポーツ施設の運営など幅広い事業を展開しています。 オフィスビル事業では東京都心を中心に230棟超を保有し、戸建て住宅事業では「新築そっくりさん」で年間7,000棟超、注文住宅で年間2,000棟超の受注を行っております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿住友ビル 住所:東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル 勤務地最寄駅:JR線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):200,000円 <月給> 200,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■時間外労働手当は実働分全額支給 ■定期昇給はありませんが、査定によって昇給する可能性がございます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:40 (所定労働時間:7時間40分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 窓口は18:00まで空けている為、実質18:00までの勤務となります。その際の残業時間は別途支給
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数114日 月8日、シフト制、土日や年末年始出勤の可能性有 ※月1〜2日だけ19時半まで残っていただく日がございます。それ以外は18時退社です。 ※年間休日については2025年の休日日数です。年によって変更有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:特に補足事項無 社会保険:※社会保険完備 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ※入社後の導入研修 ※2か月程度の座学研修、OJT研修 <その他補足> ・持株会制度 ・各種研修制度 ・各種厚生施設利用可(リゾートホテル、ロッジ ※軽井沢、志賀高原、伊豆高原、京都等) ・勤続功労株式報酬制度あり※ ※勤続と功労に応じて、住友不動産の株式を取得し、退職時に報酬として受け取る制度です。
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎・職種未経験歓迎!元飲食スタッフなども活躍中◎> ■必須条件:丁寧な電話対応が出来る方 ■歓迎条件:電話応対/コールセンター業務の経験 ■身に付く力 専門スキル:住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル その他:高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力
会社概要
会社名
住友不動産株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル
上場市場名
プライム
事業内容
■事業概要 オフィスビル・マンション・ハウジング・仲介の4分野を柱とした総合不動産業
従業員数
12,957名
資本金
122,805百万円
売上高
939,904百万円
平均年齢
42.4歳
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