業務改善◆センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善等ビッグローブ株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
【KDDIグループ/BIGLOBEの基幹事業を支える/福利厚生充実/働きやすい環境◎】 ■業務内容と今回の担当してもらう業務・役割: 固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。 <具体的な業務内容> ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応 ・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、CX向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案 ・センターに新しい/改善された業務プロセスを展開。 ・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務 ・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務 ■ポジションの魅力、やりがい: BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。担当する業務において、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターDX推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。社内の注目度が高いことに加え、担当するセンターのKPI、及び業務改善内容とその成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 ■業務のミッション: センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。 ■業務の課題: ・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進 ・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用(DX化)の企画、推進 ■グループの人数: 部長1名、マネージャークラス1名、メンバークラス4名、協業メンバー6名 合計:12名 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 勤務地最寄駅:りんかい線/品川シーサイド駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜890万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):254,000円〜354,000円 <月給> 254,000円〜354,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回支給(6月、12月) ※上記はステージ2の場合の月給。 想定年収704万〜890万円はステージ3(裁量労働制選択有)となります。想定年収704万〜890万円の内訳:基本給304,000〜464,000円+その他固定手当(裁量労働手当)一律100,000円 ※残業手当なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> プロフェッショナルステージ3以上は裁量労働制選択有※みなし労働時間7.75h/日月平均30h以内
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 労働祭、年末年始、別に定める2日、慶弔休暇、リフレッシュ休暇 年次休暇(初年度20日)※、ファミリーフレンドリー休暇(年間5日)※ ※入社月〜年度末までの残月数で日数按分、入社月から利用可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤費、および交通費(会社規定に基づき支給) 家族手当:福利厚生その他欄に記載 住宅手当:家賃補助制度(29歳までの独身者で一人暮らし) 社会保険:各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) 退職金制度:退職一時金に加え、確定拠出年金制度有(正社員のみ) <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 中途入社オンボーディング研修など <その他補足> 確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可 カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)年間6万円相当※正社員のみ 慶弔金、見舞金 副業可(条件有) 休職制度 短時間勤務制度※育児の場合小学校6年生まで1日につき最大2h短縮可 出産時1人最大55万支給※正社員のみ 18歳以下の扶養家族1人月5000円を支給※Stage3以下対象 家賃補助制度※29歳までの独身者で一人暮らし 財形貯蓄制度※正社員のみ 表彰制度 在宅勤務制度 各種休暇の時間単位取得 原則服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターでの運用経験3年以上 ・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上 ■歓迎条件: ・業務委託先管理経験 ・BPO業務経験
会社概要
会社名
ビッグローブ株式会社
所在地
東京都品川区東品川4-12-4
事業内容
【会社概要】 人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、 現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。 ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。 国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。
従業員数
500名
資本金
2,630百万円
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