【カスタマーサクセス】ゼネコン・工務店・設備工事会社向け◆自社サービスの導入から活用促進支援までMOZU株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆多数メディアで注目!三菱地所から追加での資金調達を実施 ◆フルフレックス、土日祝休みでプライベートとの両立ができる ■募集ポジションのミッション ゼネコン・工務店・設備工事会社などの顧客に対し、『MOZUオーダー』の導入から活用促進までを支援し、顧客の成功体験を最大化することがミッションです。 顧客と営業・プロダクトをつなぐハブとして、受注プロセスの支援や利用データに基づいた改善提案を行い、長期的な関係構築をリードいただきます。 ■具体的には ◇オンボーディング支援:新規ユーザーに対して利用方法をレクチャーし、スムーズに定着させる ◇ユーザーサポート対応:チャット・メール・電話での問い合わせ対応(ほぼ非対面) ◇活用促進/定着化支援:利用状況のモニタリング、リピート利用のためのフォローアップ ◇顧客課題のヒアリングと改善提案:利用データや問い合わせ内容を基にしたプロセス改善・提案活動 ◇顧客事例の収集とナレッジ化:FAQやマニュアル、成功事例資料の整備 ◇受注・見積もりに関する事務対応 ◇アルバイトメンバーのマネジメント(オペレーション部分の最適化) ■ポジションの魅力 ◎顧客の成功を直接つくれるポジション 「受注がスムーズになった」「コスト削減できた」など顧客の成果を実感できるのが、カスタマーサクセスの魅力です。サポートに留まらず、顧客の声を拾い上げ事業成長につなげる役割を担えます。 ◎創業初期メンバーとしての裁量と成長 顧客対応フローを一から構築し、仕組みをつくっていける環境です。自身の提案が事業戦略やプロダクト改善に反映されやすいフェーズです。 ◎キャリアパスの多様性 CSスペシャリストとして顧客支援に深く携わることや、チーム拡大に伴いマネージャーやリーダーへステップアップなども可能です。また、将来的には事業開発やマーケティング、プロダクト開発などへの展開も可能であり、創業期だからこそキャリアの選択肢が広がっています。 ■当社について 私たちは、建築業界向けのデジタル商社として、資材発注の非効率を解消するBtoBマーケットプレイス『MOZUオーダー』を展開しています。 建築業界は22兆円規模の市場でありながら、アナログな商習慣が根強く残る領域です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル11F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):244,048円〜343,750円 固定残業手当/月:89,285円〜156,250円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験とスキルにより応相談 ※ストックオプション付与の可能性あり ■昇給:随時(人事評価面談に基づき昇降給の場合あり) ■賞与:なし(但し、一時金として支給する場合あり) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時短勤務制度 応相談
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 育児休暇制度あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月間の上限支給額50,000円まで 住宅手当:※詳細は福利厚生その他に記載 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■副業OK(要申請) ■リモートワークあり(基本出社の想定) ■家賃補助:25,000円/月(会社から2.5km以内の賃貸住宅に居住している社員のみ)
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・建築資材/住宅設備/空調設備などの顧客対応、導入支援、活用促進の経験 ・電材商社/メーカー等での見積、発注に関する顧客調整やサポート経験 ・ゼネコン/工務店/設備工事会社向けに顧客フォローや課題解決に携わった経験 ・工事フローや建材調達プロセスを理解した上で、顧客課題に対応した経験 ■歓迎条件: ・新しい手法やサービスを積極的に活用していくことを得意とする方 ・自ら課題を発見し、課題に対して改善のための行動ができる方
会社概要
会社名
MOZU株式会社
所在地
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F wework
代表者役職
3児の父。元イタンジ株式会社CEO 兼 GAtechnologies COO。電話やFAXが普及する不動産業界に切り込み、10年でDX化を実現。建築や住宅設備の産業における課題に触れてMOZUを創業。
代表者
代表取締役CEO 野口真平
事業内容
■ビジョン: <産業変革で現場をおもしろく。> 古い常識を変えて、新しい常識を創造する。 大きな産業ほど、発展を阻む理由がいくつも存在する。 変わってこなかった理由を紐解き、ITの力で産業の発展を下支えをするプラットフォーマーとして価値を提供します。
従業員数
4名
資本金
34百万円
平均年齢
30.7歳
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