【京橋駅/パーソルG】コールセンターの品質管理・向上(大手家電メーカー向け)◆土日祝休/残業0~5hパーソルコミュニケーションサービス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜パーソル100%出資のITサービスプロバイダー/パーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100%!男性社員も育児休暇の実績多数・年休125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能〜 ■概要 ・大手家電メーカーのコールセンターにて、お客様相談員や修理対応担当員の 顧客対応の品質向上を目指す【モニタリング業務(品質管理・向上)】を担当いただきます。 ■業務詳細 ・顧客対応品質の向上に向けたモニタリング業務(お客様相談窓口及び修理受付窓口) ・オペレーター応対内容の音声・ログ確認 ・応対品質を評価するためのスコアシート作成 ・評価結果をもとに月次報告資料を作成 ・チーム運営・プロジェクト管理補佐 ・評価スケジュールの調整 ・品質改善に向けた施策の立案・提案 〈使用ツール〉Excel、Word、PowerPoint 〈使用プラットフォーム〉GenesysCloud、クライアント独自の管理システム ■業務工程 ・音声データ抽出 → 顧客評価軸に基づいた評価 → 評価結果作成 → 月次報告資料作成 → 顧客報告 ■組織構成 ・配属先チームの人数:4名(修理受付窓口: 2名、お客様相談窓口: 2名) ・役割:マネージャー1名、サービスマネージャー1名、リーダー1名、メンバー3名 ・男女比率: 男性1名、女性3名 ・平均年齢:40歳前後 ■キャリアパス ・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことが可能です ■働く環境 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん」「健康経営優良法人2025」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。 ・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、定着率も95%以上です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 顧客先(京橋) 住所:大阪府大阪市中央区城見 勤務地最寄駅:JR環状線/京橋駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 390万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜270,000円 <月給> 220,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間50分) 休憩時間:70分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:平常月:0時間/繁忙月:5時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 資格取得支援制度(ベンダー試験など)、研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)、社内公募制度 <その他補足> ■確定拠出年金制度 ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備(一部センターのみ) ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等) ■表彰制度 ■結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職 など
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターでの電話対応経験(目安:3年以上) ・Microsoft Office基本操作(Excel・Word・PowerPoint) ■歓迎条件: ・コールセンターでの品質管理経験(特に音声評価経験者) ・コールセンターでのLD、SV経験(新人育成経験者) ・Excel VBAの基本的な知識/経験
会社概要
会社名
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5横浜アイマークプレイス 横浜アイマークプレイス
代表者
代表取締役社長 軽井 宏直
事業内容
トータルサービスプロバイダとして業界を牽引しています。 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 認証免許 ■労働者派遣事業「派14-301152」 ■有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 ■プライバシーマーク使用許諾事業者(第22000017(10)号) ■厚生労働省「プラチナくるみん」認定 ■女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 ■健康経営優良法人2024『ホワイト500』認定 ■「DX認定事業者」認定
従業員数
4,400名(2024年3月末現在)
資本金
1億円
売上高
239億円(2023年度)
平均年齢
41歳
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