【大阪/豊中】コールセンターのリーダー◆コンビニ設置の複合機の問い合わせ窓口PJ【BPO事業本部】パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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仕事内容
【プライム上場パーソルG/未経験から事務リーダーへ!/幅広い職種の方が活躍中/働き方もキャリアUPも叶う◎】 ■業務内容: 民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。 <プロジェクトの業務内容> コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。 <リーダーとしての主要業務内容> ・受電データの集計、分析。 ・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。 ・データの集計、分析、報告 ・メンバーのマネジメント ・クライアントとの調整、報告 ■業務詳細: (1)オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成等。 (2)メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成等。 (3)クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉、業務報告書作成、改善提案等。 ■入社後: 約10日間の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩リーダーがOJT指導。しっかりレクチャーします。 現場配属後の約2ヵ月は、平日(月〜金)の11:00〜20:00勤務。 座学約2週間、シュミレーション研修約10日、OJT研修約1か月半程度の見込み。 ■将来的にプロジェクト異動の可能性あり: 配属先例 ・契約書作成・データ入力・文書管理 ・大学の事務・窓口・学内システム入力 ・官公庁の窓口、事務 など 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 顧客先(大阪府豊中市) 住所:大阪府 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 408万円〜497万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜270,000円 その他固定手当/月:20,000円 <月給> 240,000円〜290,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収は、固定手当(地域手当)+拠出手当+賞与+残業20h/月が含まれた場合のもの ※経験、スキルに応じて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■賞与:年2回 ■拠出手当:1万円(「月々の給与受け取り」または「拠出にする」かは選択可) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 9:00〜18:00 11:00〜20:00 14:00〜23:00 23:00〜8:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 夜間はシフト都合でフォローいただく可能性はあるがメインではない/4日間勤務・2日間休みのシフト制
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 月20日出社のシフトローテーションで不定休だが他リーダーと休み調整可 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)、介護休暇、フレックス休暇(5日/年)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規程あり 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 ※再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> 育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度 慶弔金制度、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度 提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング 等 ・企業型確定拠出年金制度(401k)
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・4勤2休の勤務が可能な方 ・基本的なPCスキル(Excel) ■歓迎条件: ・リーダーとしての役割を果たした経験(後輩指導や新人教育などでも可) ・コールセンターにおけるSV経験 ・顧客折衝経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
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