【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
＜＜パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします＞＞ ■概要： コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 ■業務内容： （1）業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み 業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。 （2）SLA・KPI管理 目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。 （3）提案資料や応対マニュアルの作成 クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。 （4）メンバー管理 メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。 ■配属部署のご紹介： 仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代〜40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。 1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。 2〜6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。 提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3〜6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ 仙台 一番町Stear3F・4F 住所：宮城県仙台市青葉区一番町3-8-8 一番町Stear3F・4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 仙台第3コンタクトセンター 住所：宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F 勤務地最寄駅：仙台市営地下鉄南北線／北四番丁駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：231,300円〜297,900円 ＜月給＞ 231,300円〜297,900円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収には残業代20時間／月分を含む ■昇給：年2回（4月、10月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■モデル例：430万円（26歳 スーパーバイザー2年／月給24万円＋諸手当＋賞与年2回） ※プロジェクトマネジャーで着任の場合は、550万円の提示可能性もございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※配属部署によりシフト制（8:00〜22:00の間）を ご相談する可能性あり（実働8時間/日）
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年間休日125日（年間有給5日以上の必須取得とあわせ、実質年間130日） 「土・日・祝日休」「平日混合休」は応相談、年次有給（入社日付与）、フレックス休暇・冬期休暇（各5日の計10日間）、慶弔休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 総合職の場合、条件に応じ最長65歳迄（規定有） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・e-learningオンライン学習支援コンテンツの提供 ・資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円） ＜その他補足＞ ■結婚・出産祝金（各5万円） ■出産育児一時金（49.8万円：付加金含め） ■弔慰・災害見舞金 ■資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■時短勤務制度 ■新規事業創出公募や社内公募制度（約120ポジション以上） ■住宅ローン金利優遇制度 ■日経BP情報誌の割引購読 ■ビジネス書や自己啓発本の無料貸出 ■旅行補助（利用可能施設約8000軒）、レストランやジムの優待
選考について
対象となる方
■必須条件： ・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方（目安5名〜） ・PCスキル（Excel、Wordスキル） ■歓迎条件： ・コールセンターでの管理者経験 ・飲食やアパレルの店長経験（アルバイトの採用・育成、売上管理） ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験 ・KPI等の数値管理をしていた経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社