NTTドコモ【コンタクトチャネル企画/データサイエンティスト】リモート可<CTB002>株式会社NTTドコモ
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募集
仕事内容
◆◆リモート可・出社は週1回程度/フルフレックス/新たなビジネスモデルの企画・新技術(生成AIなど)導入にも関われる◆◆ ■業務内容 ・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整 ・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証 ・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証 ・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定 ■配属組織 【担当業務】 ・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート ・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート ・社内外向けナレッジベースの高度化(解決度向上、AI活用による効率化) 【構成】 担当課長1名のもと、リーダー2名・メンバー6名と共に、上記業務を担っていただく予定です。 ■想い 私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EX向上を起点に、CX創造を目指しています。 従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にした明確な施策の立案策定が不可欠です。 現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感でき、新技術や新ビジネスモデルを、既存システムやオペレーションに組み込み業務変革を起こせすことができます。 大きな顧客基盤を有し、多くのパートナーをアセットとしているドコモで、スキル・経験を我々と一緒に発揮してみませんか。 ■働きやすい環境 ・週1程度の出社をしているメンバーが多いですが、入社後・時期に応じて出社頻度が増える可能性はございます。 ・フレックス、1時間単位で取得できる有給休暇等により、柔軟に働くことができます。 ・オンラインツールを活用し、チーム全員が在宅勤務でも稼働できる体制です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> NTTドコモ 山王パークタワー 住所:東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー 勤務地最寄駅:銀座、南北線/溜池山王駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 770万円〜860万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円 <月給> 270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。 平均残業30H/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等 ※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇/有給休暇は1時間単位で取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 住宅手当:住宅補助費(支給要件あり) 寮社宅:社宅あり(支給要件あり) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修、資格取得支援制度あり <その他補足> ■福利厚生:保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度 ■健康管理:定期健康診断の実施(年に1回)、人間ドックの実施(カフェテリアプラン)、社外カウンセリング窓口の開設等 ■ビル内喫煙室あり
選考について
対象となる方
■必須要件: ・コンタクトセンターでの運営管理業務のご経験 ・統計を活用したデータ分析、施策立案・実行のご経験
会社概要
会社名
株式会社NTTドコモ
所在地
東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
事業内容
■同社グループの主要事業内容: ・通信事業…携帯電話サービス(5Gサービス、LTE(Xi)サービス、FOMAサービス)、光ブロードバンドサービス、衛星電話サービス、国際サービス、各サービスの端末機器販売 等 ・スマートライフ事業…動画配信/音楽配信/電子書籍サービス等のdマーケットを通じたサービス、金融/決済サービス、ショッピングサービス、生活関連サービス 等 ・その他の事業…ケータイ補償サービス、システムの開発/販売/保守受託 等
従業員数
7,903名
資本金
949,679百万円
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