SV候補(レンタル携帯・WiFi)◆年収500万〜/服装自由・福利厚生◎株式会社サンシスコン

情報提供元

募集
仕事内容
★SV候補採用★残業10〜20H程度/顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案、メンバー育成等をお任せします。 ■業務概要: 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス部のSV業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ”通信困窮者”向け事業という市場成長余地が非常に大きく、今後もサービス利用者の増加〜売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。 ■具体的な仕事内容: (1)オペレーター管理・育成 ・オペレーター(CS担当)の業務品質を監督し、応対品質やスクリプト遵守をチェック ・新人教育、トレーニング企画、モニタリングとフィードバック ・エスカレーション対応(クレーム・複雑案件) (2)KPI・業務管理 ・コール数、応答率、平均処理時間、解決率などのKPIを日々モニタリング ・オペレーター個人・チーム単位でのパフォーマンス分析と改善指導 ・業務フローやFAQの改善、マニュアル整備 (3)現場運営・シフト管理 ・チームの稼働率、シフト作成、欠員調整 ・日々の稼働報告やセンター運営レポート作成 ・繁忙期の業務調整、スキル配分 (4)業務改善・プロジェクト推進 ・応答品質向上のためのプロジェクト企画(例:VOC分析、FAQデータ化) ・システムやツールの改善提案、導入時の現場調整 ・対応品質の向上(企画)/顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行 ・業務効率の向上(企画)/CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行 ■組織構成: カスタマーサクセス部には現在2名(30代)が所属しております。 今後さらなる人員拡大を予定しており、その拡大に伴うSV候補としてのご活躍を期待します。 ■当社について: 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号(SIMカード)及び通信機器(スマホなど)を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都台東区台東4-9-2 阪急阪神上野御徒町ビル6F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):360,000円〜420,000円 <月給> 360,000円〜420,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> <想定年収> 500万円〜600万円 ※提示年収は経験・能力を考慮の上で決定します <賃金内訳> 月額(基本給):36万円〜 賞与あり 年2回(7月・1月) 昇給あり 年1回(10月) 技能手当あり:経験・能力を考慮の上で別途支給 残業手当あり:残業発生時には別途支給 ※固定残業無 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業10〜20H程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年間休日120日以上 ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■有給休暇(入社半年後10日間付与) ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■夏季休暇 ■産休、育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 研修制度あり <その他補足> ■社会保険完備 ■ランチ代補助あり(規定有) ■飲み放題の飲料水あり ■冷蔵庫完備 ■私服OK(カジュアル) ■髪型自由 ■研修制度有 ■敷地内禁煙
選考について
対象となる方
■必須条件: ・受電業務経験(インバウンド) ・CRMの操作等、電話対応などの経験 ・SV等何らかのマネジメント経験 ■歓迎条件: ・通信業界、航空業界、金融業界(クレジットカード、保険など)の経験
会社概要
会社名
株式会社サンシスコン
所在地
東京都台東区台東4-9-2阪急阪神上野御徒町ビル6F 阪急阪神上野御徒町ビル6F
代表者役職
代表取締役
代表者
岩田 利久
事業内容
■携帯電話レンタル ■ポケットWi-Fi
従業員数
14名
資本金
9百万円