【大阪/豊中】コールセンターのリーダー◆クレジットカードに関する問い合わせ【BPO事業本部】パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集
仕事内容
【プライム上場パーソルG/未経験から事務リーダーへ!/幅広い職種の方が活躍中/働き方もキャリアUPも叶う◎】 ■業務内容: ■業務内容 民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。 <プロジェクトの業務内容> クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。 <リーダーとしての主要業務内容> ・データの集計、分析、報告 ・メンバーのマネジメント ・クライアントとの調整、報告 ■業務詳細: (1)オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成等。 (2)メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成等。 (3)クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉、業務報告書作成、改善提案等。 ■入社後: 導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩リーダーがOJT指導。しっかりレクチャーします。 ※土日祝も対応しているプロジェクトですが、リーダーは基本的に平日勤務、月1回程度の土曜出勤の可能性があります。 ■その他配属先例: ・契約書作成・データ入力・文書管理 ・大学の事務・窓口・学内システム入力 ・官公庁の窓口、事務 【就業場所の変更範囲】 就業場所の変更範囲:限定された範囲内においての変更の可能性あり (限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする) ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む 変更の範囲:本文確認
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪府豊中市の配属先 住所:大阪府 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 408万円〜497万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜270,000円 その他固定手当/月:20,000円 <月給> 240,000円〜290,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収は、固定手当(地域手当)+拠出手当+賞与+残業20h/月が含まれた場合のもの ※経験、スキルに応じて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■賞与:年2回 ■拠出手当:1万円(「月々の給与受け取り」または「拠出にする」かは選択可) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 初回配属先就業時間は9:00-17:30、残業月平均30時間 ※将来的な異動により変更可能性あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)、介護休暇、フレックス休暇(5日/年)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規程あり 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 ※再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 入社直後10日間研修を受講頂きます。プロジェクト配属となった後もOJT制度や定期的に研修を実施予定です。 研修内容一部抜粋:リーダーの役割、スタッフマネジメントとは、セルフマネジメント手法など <その他補足> 育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度 慶弔金制度、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度 提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング 等 ・企業型確定拠出年金制度(401k)
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・SV等のリーダーとしての役割を果たした経験 ■歓迎条件: ・コールセンターにおけるマネジメント経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
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