【25卒・未経験歓迎】カスタマーサポート◆大人気ナイトブラ等展開/土日祝休・年休120日/研修充実株式会社HRC

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募集
仕事内容
◆お客様に寄り添いながらブランド改善・企画をお任せ/ナイトブラ「VIAGE」等展開/東証プライム上場G/育休取得率100%/残業25H程◆ 2024年度通販領域の売上117億円規模で展開している当社にて、新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せする予定です。 ■業務詳細: ・お客様のお声に対する改善施策…様々なご意見・ご要望に対して他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ・業務委託をしているコールセンターの数値管理 ・ブランド別の施策企画・推進 ・お客様イベントの立案・実施 ・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 ■ご入社後の流れ: お客様応対の基礎知識を学んでいただきながら、目安入社から3ヶ月は学びメインで進めていきます。(2ヶ月以降は、実際にメール返信や受電もしながら実践を通してHRCの応対品質を身につけていただきます。) 業務に慣れていただいたのちに、お客様からのお問合せ方法(コール、チャット等)ごとで担当を持っていただく予定です。 ■組織構成: 現在、課長1名、主任2名、メンバー8名の計11名体制が所属しております。 メンバーは20代〜30代が多く、コミュニケーションも活発な組織です。 お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 ■キャリアパス: ご自身のご希望や、適性に応じて様々なキャリア展開が可能です。 将来的には、リーダー候補として、各ブランドで担当者が分かれるよう組織も拡大していく予定です。 ■同社について: ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、「VIAGE」や「LUNA」などバストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしており、共に『理想の姿を叶える』を体現いただける方にご入社いただきたいと考えております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):209,100円〜268,500円 固定残業手当/月:40,900円〜52,500円(固定残業時間25時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜321,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:年2回 ■賞与:年2回(7月・12月)※個人・会社の業績に応じて支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■GW休暇 ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇(9日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限:月2万円 家族手当:配偶者:月1万円、子1人:月5千円 住宅手当:月3.5万円(条件:高田馬場駅より半径5km以内) 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■社外研修・セミナー費用全額負担(要審査) <その他補足> ■柔軟な働き方サポート:申請制リモートワーク/通院中抜け休暇 ■多様な休暇制度:Ms.(ミズ)休暇(女性特有の健康管理に配慮した休暇制度)/家族看護休暇/ベビーシッター補助/アニバーサリー休暇 ■生活支援制度:引越し手当/自宅防災備品購入手当/実家帰省手当 ■女性の健康サポート:AMH検査(卵巣予備能検査)無料提供(にしたんARTクリニックでの無償サービス) /ピル代・婦人科受診費用補助 ■健康管理支援:禁煙支援制度(禁煙外来費用補助) ※食事会、健康診断、インフルエンザ予防接種等有
選考について
対象となる方
<業界未経験・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・基本的なPCスキル ・顧客折衝経験をお持ちの方 ※アパレルなど女性向け商材を販売されていた方も大歓迎です! ■歓迎条件: ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・店長経験
会社概要
会社名
株式会社HRC
所在地
東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F
事業内容
バストケア商品を中心としたEC通販事業として急成長し、2020年度、年商67憶円(今期80億円見込み)、社員数40名の規模で展開しております。 ■通信販売事業 「可愛さと品を兼ね備えたコンプレックスケア」をテーマに美容・コスメ・健康ジャンルなど、多数のオリジナル製品を取り揃えたインターネット通販サイトの運営を行っております。 また、ご購入後のお客様サポートにも拘りをもち、お客様満足度の向上に注力しています。 ■商品企画・開発事業 美と健康をサポートする商品開発 現代に生きる女性が求めるものを徹底的にリサーチし、こだわりをもって企画・開発に取り組んでいます。
従業員数
60名
資本金
30百万円
平均年齢
28歳
企業URL
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