【関内駅すぐ】カスタマーサービス事務◆高い技術力を持つ浄水器メーカー◆年休126日◆転勤なし株式会社マーフィード
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募集
仕事内容
〜急拡大する水市場／水の未来を作る◎成長中浄水器メーカー〜 ■業務内容： （1）浄水器や水処理装置の設置 浄水器や水処理装置の出荷手配、サービススタッフに設置依頼を行います。 （2）定期メンテナンスの管理 顧客ごとに定期的にメンテナンスが実施されるように管理します。点検前にフィルター等の部品を手配し、サービススタッフにメンテナンスの依頼をします。 （3）顧客への連絡や調整 メンテナンス日時を顧客に通知し、顧客の都合に合わせて調整を行います。 （4）サービス履歴の記録 実施されたメンテナス内容を詳細に記録し、業務管理に活用します。 （5）緊急対応 浄水器や水処理装置の故障やトラブルが発生した場合に、迅速にサービススタッフに対応を依頼します。 （6）クレーム対応 顧客からのクレーム内容をヒアリングし、可能な範囲で迅速に対応します。 対応が難しい場合は、技術部門に取次ぎ、クレーム情報を社内で共有して改善を促進します。 （7）対応内容の記録とフォローアップ 電話でのやり取りを記録し、再発防止や業務改善に活用します。必要に応じて、対応状況や進捗を顧客に報告します。 （8）請求書の作成と送付 定期メンテナンスやレンタル契約に基づく料金を計上し、請求書を作成・送付します。サービススタッフへの業務遂行費に関する精算書を作成し、支払手続きを行います。 （9）業務管理と指導、開拓 サービススタッフへの業務指導を行います。必要に応じて、サービススタッフの開拓を行います。 ※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。 ■1日の流れ ＜午前＞ ・顧客情報や対応履歴を記録し、データ管理を行います。 ・電話やメールを通じて顧客からの問い合わせに対応します。 ・問題解決や情報提供を行い、必要に応じて他部署に引き継ぎます。 ＜午後＞ ・顧客からのクレームをヒアリングし、問題解決に向けた対応策を実施します。 ・必要に応じて関係部署との連携や再発防止策を検討します。 ■当社について： 水をテーマに観賞魚用浄水器ならびに、洗車用純水装置等の企画、開発、設計・製造、輸出入に加え、販売、レンタルから設置・保守を交え一貫して行っています。急拡大する水市場の中で最先端を走り大いなるベンチャー精神で会社を急成長させていきたいと考えております。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：神奈川県横浜市中区相生町三丁目56番地1 KDX横浜関内ビル10階 勤務地最寄駅：京浜東北線線／関内駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 350万円〜420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：195,500円〜276,900円 固定残業手当/月：44,500円〜63,000円（固定残業時間29時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 240,000円〜339,900円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢・能力などを十分に考慮して決定します。 ■賞与：年2回（6月、12月）※前年度実績3ヶ月 ■昇給：年1回（4月）※前年度実績2〜8％ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始、夏期休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績有）、育児休暇（取得実績有）、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援・手当有 ■諸手当例：給水装置工事主任技術者5,000円、貿易実務検定5,000円、TOEIC(R)テスト(R)テスト750点以上10,000円〜 等 ＜その他補足＞ ■従業員割引制度 ■出張手当 ■海外研修 ■社員旅行（沖縄、金沢、台湾、グアム、サイパン、バンコクetc.） ■セミナー参加、社外研修、資格取得などの費用負担 ■就業時間内禁煙 ■勤続褒章金有（5年毎50,000円、15年目以降5年毎100,000円） ■勤続5年毎、エクシブ1泊宿泊券贈呈 ■置き型社食
選考について
対象となる方
■必須条件： ・カスタマーサービス経験 ・Accessの使用経験（※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。）
会社概要
会社名
株式会社マーフィード
所在地
神奈川県横浜市中区日本大通60朝日生命横浜ビル2F 朝日生命横浜ビル2Ｆ
事業内容
■家庭用、業務用浄水システムの設計、製造、輸出入、販売 ■観賞魚飼育に関連する器材の開発、製造、輸出入、および卸売販売 ■R.O.メンブレン、フィルター、ろ材の輸出入、および販売 ■各種水処理装置の設計、施工、販売、およびメンテナンス
従業員数
24名
資本金
100百万円
売上高
976百万円
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