年収480万〜◆カスタマーサポート企画(業務フロー改善・KPI管理)◆急成長の物流×DX◆リモート株式会社オープンロジ

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募集
仕事内容
◎6100社が導入!独自ビジネスモデルを確立する物流テック企業でEC事業者からの問い合わせメイン ◎リモート可/残業20時間程度/フレックス EC事業者と倉庫のマッチングプラットフォーム「オープンロジ」を開発運営する同社でカスタマーサポートを募集します。リーダー候補での募集です。 ■仕事内容 EC事業者及び倉庫からの問い合わせの一次対応を担う組織において、対応実務と効率的な仕組みづくりを行っていただきます。ただ問い合わせに対して対応するだけではなく、効率的な業務フローの設計やKPI管理に基づく分析、サービス改善のための提案業務など企画的な要素も担っていただく点がポイントです。 ・メール・チャットによる問い合わせに対する対応 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ※基本的に1次受けは対応しません。 ※EC事業者に対してはメール・電話のみでの対応、倉庫側に対しては電話での対応も発生します。 ■課題感 導入社数増加に伴い、問い合わせ件数も増加しています。また、EC事業者ごとで商品が異なるため、1つのマニュアルがあっても完結しないサポート業務です。EC事業者に対してはメール・チャットのみとしたことで電話対応の80%が削減されましたが、今後も業務効率化のためにフロー改善やそのための企画が求められるポジションです。 ■働き方 ・リモート:週2〜3日可能(慣れるまでは出社メイン) ・残業:20時間程度 ・フレックス:有 ・副業:可 ■プロダクトについて オープンロジはEC事業者(荷主)と倉庫を結ぶマッチングプラットフォーム(フルフィルメントネットワーク)です。荷主側は6100社が導入、倉庫は全国170社と連携しています。荷主側は倉庫を借りる固定費がかからず、また従量課金制となるためリスクなく倉庫側と提携することが可能です。加えて、同社ではマッチングだけでなく倉庫側のオペレーション構築・改善に向けたコンサルティングも実施。荷主・倉庫にとってより最適な物流を実現。個人事業主・中小零細企業・大企業と幅広い顧客層に導入されてています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F 勤務地最寄駅:JR山手線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):303,768円〜474,909円 固定残業手当/月:96,231円〜150,090円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 399,999円〜624,999円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業20時間程
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休 ※月に1回程度、土曜出勤の可能性あり(振替休日取得可)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入制度 ・資格取得支援制度 <その他補足> ・ピアボーナス制度(Uniposを利用中) ・ウェルカムランチ ・トレーナー制度 ・リモート勤務 ・社用PC貸与(Macbook or Windows選択可) ・Anniversary休暇 などなど ・服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件:いずれも必須 ・事業会社でのコンタクトセンター・カスタマーサポート部署におけるマネジメント経験 (リーダー/SV/マネージャー等) ・メールを用いたカスタマーサポート経験 ■歓迎要件 ・ toC向けのカスタマーサポート経験 ・ 5名以上の規模感に対するKPI管理含むマネジメント経験 ・ FAQ、ナレッジの管理経験 ・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)
会社概要
会社名
株式会社オープンロジ
所在地
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
代表者
代表取締役社長 伊藤 秀嗣
事業内容
■会社概要: オープンロジ(https://openlogi.com/)は「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始。ITやネットワークによる変革の余地が多く残る物流というアナログで巨大な市場に対して、物流事業者をネットワーク化し、従量課金で拡張性と柔軟性を備えたフルフィルメントサービスを提供しております。 物流クライシスと呼ばれる物流業界の課題に対して、モノの動きをデータで捉え、最適化する次世代の物流コンセプト「フィジカルインターネット」を実現すべく事業へ取り組んでおります。
従業員数
130名
資本金
100百万円
平均年齢
32歳
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