AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆大手製薬企業など導入実績あり株式会社ファンリード

情報提供元

要約
- 急成長IT企業で最先端AI SaaS「STiV」のCS担当。大手製薬会社も導入、新市場開拓フェーズで企業の成長に直接貢献する重要ポジション。
- 顧客の課題解決に深く関与し、大きな裁量で活躍。フレックスタイム制、リモート相談可で柔軟な働き方を実現。年収600万円~800万円。
- 資格取得支援やUdemyでスキルアップ。CSリーダーやサービス企画への道も拓ける。育児支援制度や図書費補助など、手厚い福利厚生で成長を後押し。
募集
仕事内容
【自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当を募集/新市場開拓フェーズで裁量◎/新規事業で自身の行動が企業の成長に直結】 2024年4月からの商用サービス開始に先駆け、各グループ会社・某大手製薬会社などへの販売・導入実績がございます。これから本格的な新市場開拓フェーズとなるため、「新規事業と共に成長」が可能です。 ■ミッション ・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る ・有償利用顧客のリテンション/アップセルを図る ■主な業務: 営業が獲得してきた顧客に対し、購入前のトライアルのフォローあたりからサポートしていただきます。 ・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案 ・適用可能な対象業務、部署拡大の提案 ・導入プランの策定、伴走支援 ・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画、開催 ・運用サポートミーティングの開催 ・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス ・カスタマーサクセス関連資料の作成 ■業務の割合 ※今後導入社数が増えるとA,Bが増えていく見込みです。 A. 既存顧客からの質問対応:40% B. リテンション・アップセル企画・活動:50% C. 導入検討中顧客に対する営業サポート:10% ■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」について: 社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。 ・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有 ・データ収集時間を 大幅に削減 ・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ ■組織構成 3名(兼務2名) ・1人10社ほど担当 ・コンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。 ■キャリアパス: ・カスタマーサクセスチームのチームリーダー ・サービス企画担当(VoCを取込むキャリアを活かして) ※VoC(Voices of Cutomers):顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む ・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル15F 勤務地最寄駅:各線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):405,400円〜543,200円 固定残業手当/月:94,600円〜126,800円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜670,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は、前職での経験、スキル、給与などを考慮し、当社規定により決定します。 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:7:30〜11:00、16:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※試用期間中は9:30〜18:00の固定労働時間制を適用※月平均15時間(昨年度実績)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇(入社時に所定日数付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇(取得実績多数)、介護休暇、子の看護休暇、特別休暇 他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月60,000円 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得報奨金制度:対象資格取得で15,000〜100,000円支給 ■資格取得支援制度:スキルアップ目的の費用会社負担※弊社規定による ■e-learningシステム(Udemy他)利用可 <その他補足> 図書費補助制度※書籍購入費用を月20,000円(税込)まで補助/健康促進手当 ※非喫煙社員に月3,000円支給/確定拠出年金制度(401k)/報奨金制度/慶弔見舞金/社員紹介制度/社員食堂★1食400円/ 週替わり6種類から選べる豪華メニュー★/定期健康診断※年1回/出産・育児支援制度/関東ITソフトウェア健康保険組合※保養施設・スポーツ施設・レストラン格安利用/旅行助成制度/サークル活動※補助金支給/各種社内イベント:全社定例会・懇親会/各部署食事会費用補助/リモート交流会※会社費用補助等
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれかの経験3年以上 ・ITコンサルティング、プリセールス、システム導入など ・ITソリューション営業 ・自社システム開発(要求事項整理、要件定義含む) ■歓迎条件: ・ライフサイエンス・ヘルスケア業界の基礎知識(バリューチェーン、GxPの概念等) ・データマネジメントの基礎知識(DMBOKの概念・用語等) ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識(プロンプトの4要素等)
会社概要
会社名
株式会社ファンリード
所在地
東京都豊島区西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル15F
事業内容
■特徴 ・安定×成長の事業基盤 設立9年ながら約200名のエンジニアが集う急成長企業。名古屋、大阪、福岡にも拠点を展開し、2018年からは太陽ホールディングス(東証プライム上場)グループに参画。 幅広い業界・業種のエンドユーザー、大手SIerとのITプロジェクトに参加してきた実績をもとに、ソフトウェアやインフラのSES・受託開発事業を拡大し、RPAやセキュリティ分野のほか、独自サービスの開発にも積極的に展開。
従業員数
216名
資本金
80百万円
売上高
2,036百万円
平均年齢
39.8歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆大手製薬企業など導入実績あり
株式会社ファンリード