コールセンターVOC管理スタッフ◆ショップチャンネル展開/通販業界大手/残業平均月10〜20hジュピターショップチャンネル株式会社

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仕事内容
<テレビ通販業界売上トップクラスの実績/ショップチャンネル(テレビ通販番組)のカスタマーサービス(バックオフィス)/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事/土日祝休> ■業務内容: コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務 ・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成 ・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応 ・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査 ・VOC(顧客反響)の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施 ・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者(他部署、取引先)との調整を実施 ■この仕事の魅力: ・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。 ・大量のデータを元に課題を見つけ改善提案を行うため、定量的な思考力を高めることができます。 ■当社の特徴・社風: ◎日本で先駆けてショッピング専門チャンネルを立ち上げ、業界の常識と歴史を変え続けてきたショップチャンネル。多彩なスキル・経験を持ったプロフェッショナルたちが力を合わせ、お客さまの「心おどる、瞬間」を生み出しています。 ◎福利厚生、働き方の制度が整っているため、中長期的に安心して就業できます。もともと残業時間を抑制できていますが、産休・育休などご家庭の状況により会社がバックアップしていく環境があります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京コールセンター 住所:東京都中央区日本橋箱崎町36-2 Daiwaリバーゲート9F 勤務地最寄駅:水天宮前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 475万円〜660万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):290,000円〜400,000円 <月給> 290,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は賞与・残業代(想定15時間分)込 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:50〜17:05 (所定労働時間:7時間15分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均月10〜20h
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社通勤手当規程に則り支給 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:勤続3年以上 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■自己啓発支援制度 <その他補足> 社員割引制度、社外福利厚生会員(ベネフィット・ステーション)、マッサージルーム
選考について
対象となる方
■必須条件: ・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint、Access) ・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方 ・他部署および取引先との迅速な連絡・対応が必要であるため、柔軟に対応できるコミュニケーションスキル
会社概要
会社名
ジュピターショップチャンネル株式会社
所在地
東京都江東区東陽7-2-18
代表者
代表取締役社長 小川 吉宏
事業内容
■事業内容: CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通して通信販売を展開する「ショップチャンネル」の運営を中心としたダイレクトマーケティング事業
従業員数
994名
資本金
4,400百万円
売上高
155,500百万円
平均年齢
30歳
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