オペレーション企画◆顧客問い合わせ対応・業務の標準化推進など/土日祝休み/フレックス株式会社ビズリーチ
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情報提供元
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募集
仕事内容
■業務内容: 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー ・顧客からのお問い合わせ対応 ・契約管理/成約対応/営業支援などの業務 ・非正規メンバーからのエスカレーション対応 ・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 ・ステークホルダーとの調整(事業責任者、営業担当など) ●オペレーションマネジメント ・業務の型化、標準化 ・非正規メンバーのマネジメント ・メンバー育成、トレーニング ・業務改善施策の企画、実施(品質向上/生産性向上) ※また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内/事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・KPI管理、ワークフォースマネジメント ・オペレーションスキーム設計/構築 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 ■部門紹介: ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部(Executive Search Support)となります。当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。 ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。 ■募集背景: 毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化/効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 渋谷オフィス 住所:東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める部署への配置転換あり(出向等を含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):279,365円〜406,349円 固定残業手当/月:87,302円〜126,985円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 366,667円〜533,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・賞与:原則年2回、業績に準ずる ・査定:原則年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇(試用期間終了後付与/就業規則による)、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇(年次有給休暇付与までに3日間)、アニバーサリー休暇(1日間)、産前産後休業・育児休業 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(上限月5万円) 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・全社でのOJT4日間 ・配属事業部によるOJT約7〜14日間 <その他補足> ■出産復職支援制度(出産からのフルタイム正社員復帰をサポートする制度) ■勤務形態選択制度 ■関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス ■部活制度、各種交流会、フリードリンク ■マイチョイス(選べるワークスタイル)、ランウェイ(幼稚園・保育園・ベビーシッター費用補助など)等のライフステージサポート ■デュアルディスプレイ希望者貸与、オフィス内カフェ 等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 - カスタマーサービス経験(一次対応・二次対応) - コールセンター企画管理の実務経験 - 営業経験 ・顧客に対するテキストコミュニケーション経験 ・オペレーション改善またはBPRの経験 ・社会人経験 4年以上 ■歓迎条件: ・スーパーバイザー(SV)経験 or それに準ずる経験 ・マネジメント経験 or メンバー育成経験 ・HR業界、IT業界での業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社ビズリーチ
所在地
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
代表者
代表取締役 酒井 哲也
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容:インターネットを活用したサービス事業
従業員数
2149名
資本金
130百万円
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