カスタマーサポート(CLINICS、Dentis)株式会社メドレー

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募集
仕事内容
医科向けのクラウド診療支援システム「CLINICS」や歯科診療支援システム「Dentis」のカスタマーサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」「CLINICSオンライン診療」「Dentis」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い 迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために顧客要望を取りまとめ、開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、CSやセールス担当者などとも幅広くコミュニケーションを取りながら 業務を進めていただきます。 ※基本的に担当サービスは1つのため、選考を通してCLINICSとDentisどちらのサービスをご担当いただくか決めていきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(チャット、電話、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F <アクセス> 日比谷線 「六本木駅」1出口(直結)
交通
全額支給 住宅手当支給対象の方は交通費支給無し
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 試用期間の待遇の差なし
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 18:00
平均残業時間
残業時間:月平均 9 時間
休日
<年間休日数> 122日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 完全週休2日制(土日)、祝日 <休暇> 完全週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで) ■産休育休の取得実績について:産休育休取得中は29名ほど、男性社員の62.5%が育休を取得しております。
待遇・福利厚生
住宅補助(該当条件により月額3万円支給)、 ※住宅手当が該当する場合は、交通費支給は無しとなります。
選考について
対象となる方
<必須> ・電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験 ・PC操作含むITツールに抵抗がない方 <歓迎> ・オペレーターの経験者 ・コールセンターの経験者 ・医療事務や歯科助手の経験者 【求める人物像】 ・コミュニケーションスキル: 顧客である医療機関との円滑な関係を築くことができる方 ・柔軟性と適応力: 状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な 解決策を見出せる方 ・責任感: 機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を 持って業務に取り組むことができる方 ・チームワーク: チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に 貢献できる協調性を持った方 ・問題解決能力: 予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方
選考のポイント
3回
選考の流れ
STEP
1
1次:ジョブメドレー事業部 カスタマーサポート部 グループマネージャー 2次:執行役員/ジョブメドレー事業部 事業部長 3次:取締役/人材プラットフォーム本部本部長
会社概要
会社名
株式会社メドレー
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
代表者
代表取締役社長 瀧口浩平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)人材プラットフォーム事業 (2)医療プラットフォーム事業
従業員数
681名
資本金
6,695百万円
売上高
14,185百万円
平均年齢
30歳
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