【沖縄/那覇市】コールセンター管理者(SV/MGR候補)◆残業月15時間程/働きやすい環境◎SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜「健康経営優良法人2023(大規模法人部門)」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5%/リモート可能〜 【職務内容】 コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、コールセンター管理者の業務をお任せ致します。 【変更の範囲:当社における各種業務全般】 ■仕事内容: プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など) ・人材管理、育成(勤怠管理、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成/プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加(海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり) ■配属プロジェクト例: ・住宅設備メーカーのカスタマーサポートプロジェクト ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポートプロジェクト ■配属部門情報: 部門:ビジネスサービスグループ 第二事業本部 第一部(沖縄) 106名(正社員:47名 契約社員:59名)※2024年4月1日現在 ・約 1,000席のセンターを抱える金融、流通、情報通信、製造と全ての業種のプロジェクトがある大規模センターとして、効率的な運営の実施や付加価値向上で収益の最大化。 ・ハイブリッドログ分析を筆頭に、デジタル系サービス提供の基盤づくりと、対応事例増加を推進。2021年には新センターを設立し浦添に移転。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 沖縄センター 住所:沖縄県浦添市城間4-35-2 SCSKグループ沖縄センター 4F 勤務地最寄駅:バス線/第二城間駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 沖縄第二センター 住所:沖縄県那覇市壺川 3-3-5 壺川スクエアビル 勤務地最寄駅:ゆいレール線/壺川駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 333万円〜635万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):200,000円〜350,000円 <月給> 200,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は想定残業手当15時間分/月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定。 ※MGR職となる場合は、別途役職手当を支給。 ■モデル年収: ・30代 :342万円〜535万円 ・40代前半:377万円〜602万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:15時間/月※一部シフト勤務あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務) 有給休暇(4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ■資格取得支援制度 ■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ■評価面談制度(年1回実施) ■キャリア面談制度(年1回実施) ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ■各種相談窓口 ■有給休暇:20日※4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
応募条件
応募資格
■必須条件: ○経験・スキル ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理、人材育成などの経験 ・ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方 ■歓迎条件: ○経験・スキル ・コールセンターでKPI管理、品質管理(QM)など管理者経験がある方(SVやMGRクラス) ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験者 ○人物像 ・上昇志向があり、環境の変化(スピード/柔軟性)を楽しめる方 ・現状に満足することなく、常に改善の意欲と熱意のある方 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
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