【週2在宅】カスタマーサポート◆フレックス・土日祝休・夜勤無/大手金融機関との共同運営SaaS株式会社FUNDINNO

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募集
仕事内容
【週2在宅可/職種未経験歓迎※営業→カスタマーサポートへの挑戦歓迎!/政策の重要部分の一端を担う/累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】 ■業務内容: 【ミッション】 ベンチャー企業向けクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長を支援します。直販のFUNDOORと、大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。新規・既存のお客様からのお問い合わせ対応、新規契約のお客様への初期設定オンボーディング、利用促進、課題解決を通じて組織の成長に貢献します。 【具体的な業務イメージ】 ■お客様とのコミュニケーション ・新規・既存のお客様からのお問い合わせにメールやチャットで対応※テキストベースでのやり取りがほとんどです。 ・新規契約のお客様への初期設定オンボーディングと、その後の活用促進 ・大手金融機関との定例会、課題管理と対策 ■社内連携 ・お客様の声を集約し、開発サイドへ機能要望を連携 ・セールス部門への追加契約のためのトスアップ ・他事業部との連携による顧客サポート ■フローの見直しと改善 ・業務フローの改善、集計とレポート作成 ・お客様に機能を活用してもらうための施策立案・実行 ・FAQや業務マニュアルの作成 【組織構成/働き方】 ・テクニカルサポート1名、カスタマーサポート1名で40代女性社員が現在活躍しています。業務委託、兼任社員も含め複数人で対応をしています。 ・入社後はOJTでフォロー予定です。 ・会社全体の残業時間は20時間前後で、残業抑制に向け上長含めモニタリングを行っております。 ・週2回在宅勤務可能です。 【ポジションの魅力】 大手金融機関との提携により、新規契約が増加しています。そのため、カスタマーサポートの人員増強と効率化が急務です。明確なプロセスがまだ確立されていないため、あなたの経験やスキルを活かして、自社サービスの発展に大きく貢献できます。ユーザーの声を最優先に考え、カスタマーサポートの働き方がプロダクトの成長に直結します。ベンチャーのCxOにとって当たり前のプロダクトを目指す環境が整っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝5-29-11 勤務地最寄駅:山手線/田町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):269,493円〜401,800円 固定残業手当/月:63,840円〜94,200円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜496,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキル・能力に応じて決定いたします ■給与改定:年1回(1月) ■賞与:会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。(支給実績なし) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:6:00〜11:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/31〜1/3)、夏季休暇、慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業 ※年次有給休暇(入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 ※再雇用制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■資格取得支援 <その他補足> ■リモートワーク可 ■副業は原則不可
選考について
対象となる方
■必須条件:※下記いずれかのご経験がある方 ・金融機関でのご就業経験ある方(営業→カスタマーサポートの職種チェンジを目指している方歓迎です!) ・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験(2年以上) ・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験(1年以上) ■歓迎条件: ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験 ・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
会社概要
会社名
株式会社FUNDINNO
所在地
東京都品川区東五反田5-25-18
事業内容
■事業概要: ・第一種少額電子募集取扱業務 ・FUNDINNO(ファンディーノ)の運営業務
従業員数
149名
資本金
100百万円
売上高
601百万円
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