【カスタマーサポート】オペレーション改善も担う◆受賞歴あり!お金の管理サービス展開◆チャレンジできる株式会社スマートバンク
情報提供元
募集
仕事内容
●お金の管理サービス展開/受賞歴あり ●アルバイトメンバーのエスカレーション対応中心 ■募集背景: 現在、B/43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B/43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えており、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しております。 現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーションとプロダクト開発に携わっています。 既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 ■業務内容: カスタマーサポートとして業務をお任せします。 入社してからはB/43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、アルバイトメンバーのエスカレーション対応を中心に、オペレーション改善を担っていただきます。どんな業務にチャレンジしていきたいかもぜひ面接等で教えてください。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 ・業務全般のエスカレーション対応 ・顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み(VOC) ・Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 ・B/43管理画面を用いた本人確認対応 ■B/43について: 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、B/43(ビーヨンサン)というプロダクトに取り組んでいます。 B/43は「家計簿アプリ」と「Visaプリペイドカード」がセットになった「家計簿プリカ」という新しいサービスです。毎月の予算をカードにチャージして日々の支払いをすることで、自動で記録され、見える化されるので、支出管理をかんたんに継続することができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東五反田1-8-12 小原サンデンビル4F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 408万円〜648万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):340,000円〜540,000円 <月給> 340,000円〜540,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。(当社規定による※応相談) ※ストックオプション制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 企画業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、特別休暇(慶弔休暇)、産休・育休・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 社会保険:・社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■書籍費用補助 <その他補足> ■定期健康診断 ■慶弔見舞金 ■副業(事前申請・許可制により可能) ■ストックオプション制度
応募条件
応募資格
■必須条件: ・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験 ■歓迎条件: ・オペレーション設計構築経験 ・外部委託先を活用したサポート体制の業務経験(運用管理等の委託先管理全般) ・Web、アプリのマーケティング業務経験 ・定量定性データに基づくデータ分析の経験 ・金融系企業(クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等)での業務経験
会社概要
会社名
株式会社スマートバンク
所在地
東京都品川区東五反田1-8-12 小原サンデンビル4F
事業内容
■事業内容: 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、家計簿アプリとVisaプリペイドカードがセットになった、家計簿プリカ「B/43(ビーヨンサン)」というサービスを提供しています。
従業員数
30名
資本金
3,100百万円
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